Повышение продаж — это основная задача маркетинга. Может ли быть email-рассылка секретом успешных продаж в интернете? Конечно же, да. Об этом говорит портал статистических исследований Statista: на начало 2015 года, 20% потребителей в США совершили свои покупки онлайн под впечатлением email-рассылки. Также пользователи делали заказ по телефону или оформляли покупку в магазине, после того как прочитали рассылку:
Как попасть в этот процент со своей email-кампанией и наладить продающий механизм email-маркетинга? Читайте в нашей статье.
Руководствуйтесь следующими правилами при создании продающей email-рассылки:
Проследим, как эти три правила применимы на этапах создания продающего письма.
Например, маркетолога. Это привлечет внимание подписчиков и тем самым увеличит количество открытий.
При этом указывайте в футере все ваши контакты: номер мобильного телефона сотрудника, логин в скайпе, email, можно добавить ссылки на соцсети и т.д.
Для того чтобы отправляемый контент был релевантен, нужно разделять подписчиков на группы согласно их полу, географическому положению, интересам и т.д.
Для отправки акционных предложений, например, можно предложить пользователю самому выбрать, акции и скидки от каких брендов он хочет получать.
Каждый день отправляется порядка 205 миллиардов электронных писем. Это означает, что 2 400 000 email’ов отправляется каждую секунду. За год получается 74 триллиона электронных писем. Что предпринять, чтобы повысить открываемость вашей рассылки? Обратите внимание на тему письма. От того, насколько яркой и цепляющей она будет, зависит Open Rate email-рассылки. Позаботьтесь о том, чтобы заголовок не вводил в заблуждение, а точно передавал суть вашего email-предложения и вдохновлял на покупку. Если вы обещаете скидку — держите слово.
Вот несколько идей относительно продающих заголовков писем:
Чего лучше НЕ делать, чтобы не превратить продающее письмо в полный провал:
Опять же, нужно понимать, что ваша тема рискует быть некорректно отображенной в некоторых почтовых сервисах. Например, в outlook символ сердца не отображается совсем. Поэтому тема письма о распродаже компании Carter’s выглядит следующим образом:
4. Пишем продающий текст
О том, что главное в продажах — отношения с покупателем, говорит Джек Митчелл, автор книги «Обнимите своих клиентов». Под «объятиями» подразумевается искреннее стремление сделать своего покупателя счастливым. Это применимо и по отношению к продажам с помощью email-рассылки. Необходимо предоставить подписчику все условия, чтобы он почувствовал себя единственным, важным, чтобы его пользовательский опыт был хорош. Контент обязательно должен передавать такой настрой. Что в этом поможет?
1. Персонализация
Существует предубеждение, что обращение по имени настораживает подписчиков. Но все-таки статистика подтверждает обратное: 80% подписчиков желают совершать покупки у тех брендов, которые отправляют персонализированные письма.
2. Тон письма должен вызывать доверие
Все, что вы пишете, не должно вызывать отторжения и смеха. «Люди не покупают у клоунов!» — некогда сказал Лео Бернетт о методах продаж. Важно, чтобы текст был небольшим, но интригующим.
3. Используйте известные формулы продающего текста AIDA и QUEST:
AIDA: Attention (Внимание), Interest (Интерес), Desire (Желание), Action (Действие)
Согласно этой формуле, задача теста в первую очередь привлечь внимание, в этом помогут яркие и крупные заголовки и первые предложения. Далее разжигаем желание подписчика приобрести товар или заказать услугу. В этом помогут слоганы, ваши преимущества, а также интересные описания того, что вы продаете. Заключает эту цепочку действие, которое следует за предыдущими тремя составляющими. Добавьте кнопку призыва к действию, чтобы подписчику было понятно, что ему нужно делать дальше.
QUEST: Understand (Понимаем), Educate (Обучаем), Stimulate (Стимулируем), Transition (Побуждаем к действию)
Эти составляющие формулы описывают задачи текста в email:
В письме на примере ниже соблюден принцип написания текста по формуле QUEST.
И наконец, делитесь своими мыслями! Если вам есть что сказать — говорите! Не бойтесь делится своим мнением, советами или примерами из личного опыта с подписчиками. Это их приятно удивит и вызовет чувство доверия.
5. Обращайте внимание на детали (изображения)
Что поможет сделать ваше email-предложение уникальным? Ведь недостаточно просто сделать яркой кнопку призыва к действию или рассказать о ваших преимуществах. Ответ прост: изображения хорошего качества. Создайте эффект присутствия с помощью ярких, детальных фотографий вашего продукта. Именно детали помогут сделать конкурентоспособное и уникальное email-предложение. Когда смотришь на такие фотографии, возникает желание прикоснуться, увидеть вживую, возможно, примерить и, конечно же, купить.
На скриншоте ниже, в своем email Burberry уделяет внимание всем деталям тренча: пуговицы на двух бортах, строчки на поясе, водоотталкивающая ткань, погоны.
6. Призывы к действию
Ваше письмо имеет определенную цель, а значит должен быть указан четкий призыв к действию. Например, «Заказать», «Оставить отзыв», «Использовать скидку», «Перейти на сайт».
8. Адаптируйте email под все устройства
Пользователи все чаще совершают покупки в интернете. По данным Data Insight, на заказы с мобильных устройств приходится около 15% всех покупок россиян. Поэтому очень важно сделать все письма адаптивными и использовать как можно меньше текста в email, так как далеко не всем удобно читать со смартфона огромные полотна с большим количеством знаков.
9. Создавайте серии писем
Не все подписчики читают каждое письмо. Если подписчик получит три, четыре или пять писем, с одним из них он точно ознакомится и перейдет на сайт для совершения покупок.
Автоматизация в этом случае является отличным помощником, так как вы можете заранее настроить график отправки всех писем серии.
На примере ниже представлен интернет-магазин одежды, отправляющий своим подписчикам серию писем, посвященных весенним скидкам:
Первое письмо — это яркий старт с упоминанием в теме брендов SK-house, Miss Sixty, тогда как второе — напоминание об акции. Чтобы заинтересовать, используются дополнительные названия брендов в заголовке письма.
Вместо заключения
Существует маркетинговая концепция «4P» относительно успешных продаж. Эффективность продаж будет высокой, если соблюсти гармонично условия для четырех составных: product (продукт), place (место), price (цена), promotion (продвижение).
Email-рассылка — это неотъемлемая часть продвижения. Надеемся, что наши советы помогут вам увеличить первичные и повторные продажи. Но также не забывайте постоянно развивать и улучшать условия для остальных составных концепции «4P».
Email-рассылки используют для продвижения на рынке товара или бренда. Они должны донести информацию к потенциальным покупателям, вызвать интерес и предоставить возможность купить товар. Чтобы email-кампания была успешной, на начальном этапе определяют ее цели и способы реализации.
Занести в список адресатов можно людей, если они:
Нельзя использовать чужие клиентские базы. Люди из этого списка не давали согласия на получения рассылок из любых других источников, поэтому могут не обрадоваться ненужным письмам. Нельзя составлять базу из адресов, обнаруженных в интернете. Это не принесет практически никакой пользы. Даже из клиентской базы, тщательно составленной самостоятельно, реальный интерес к продукции окажут не больше трети. «Мусорные» бесплатные или общие базы состоят практически полностью из неактивных аккаунтов.
Выбранная программа должна иметь готовые шаблоны и инструменты для создания html-писем. Особа важна возможность делать персональное сообщение (подстановкой отдельных строчек под разных клиентов), сегментирование писем. Пример: создание разных предложений для мужчин и женщин, предложение с обращением по имени в теме письма.
Сервисы должны иметь инструменты анализа, которые позволяют:
Используя эту информацию, несложно изменить некоторые параметры в сообщениях, чтобы они стали эффективней.
Приступают к созданию email-писем. После создания торгового предложения и написания текста, адаптируют контент к чтению с экранов мобильных устройств, иначе значительная часть подписчиков прочёт искажённое сообщение. Адаптивная верстка позволит правильно отобразить текст html-сообщения на экране мобильного устройства. Сделать это можно двумя способами.
Верстка html-версии сообщения обычно выполняется при помощи шаблонов с одной или двумя колонками. Они состоят из заголовка со ссылкой на родительский сайт, внутренних ссылок и футера (подвала). Там расположены ссылки, дублирующие навигацию и информация о том, как отписаться от сообщений. Вёрстка в две колонки не сложнее одноколоночной, но неудачно отображается на смартфонах и планшетах.
Информационные сообщения часто содержат много текста, в коммерческих их значительно меньше. Здесь может быть пара предложений и картинка – для компактных писем можно обойтись и вовсе почти без вёрстки.
Когда верстка закончена, нужно делать тестирования на разных email-клиентах. Здесь часто ожидают неприятные сюрпризы. Проверить все браузеры сложно. Поэтому, главное сделать проверку на Internet Explorer и Google Browser. Если верстка оказалась удачной, отправляют сообщения на аккаунты тех почтовых сервисов, которыми пользуются люди из клиентской базы. Проверка значительно упрощается, если верстка выполняется с использованием сервиса, который имеет функцию тестирования.
Все электронные сообщения можно условно разделить на:
Игровые html-письма используют придуманных персонажей, которые общаются с адресатами и пытаются привлечь их к теме письма. Попросту – используется обращение к пользователю от представителя компании или персонажа-символа фирмы. Совместить игровое и продающее воздействие без определенного опыта непросто.
Информационные html-письма служат для непрямого привлечения клиентов. Они содержат интересный для конкретной аудитории материал, могут не содержать никаких торговых предложений, а работать только на формирование имиджа компании. В рассылке уместно чередовать продающие и информационные сообщения. Подписчик скорее откроет корреспонденцию, если ожидает увидеть там полезную информацию на интересующую его тему. Образец: автомагазин присылает сообщение «Новости авторынка». К информационным относятся и уведомления о транзакциях. Обычно они подтверждают ваши действия (совершенную покупку, подписку).
Продающие письма знакомят с товаром и предлагают его купить. В идеале, познавательная информация о продукте должна составлять не меньше 80% материала. Те, кто не заинтересуется товаром, прочитают только информационную часть, но вряд ли откажутся от следующих писем.
Основная проблема в использовании электронных писем состоит в том, что многие из респондентов их не читают. Подписавшись на email-сообщения, часто используют их для приобретения по почте одного нужного товара. В дальнейшем пользователи не обращают на корреспонденцию внимания, удаляют или ставят флажок «спам». Чтобы настроить таких клиентов на чтение html-писем, нужно вовремя написать им приветствие для новых подписчиков. Их стоит уведомить, как часто будут приходить сообщения, какая информация там будет и зачем она нужна адресату. Упоминают, что отказаться от html-писем они смогут в любое время.
Отправитель должен быть известен адресату. Нужно написать фамилию или название бренда, компании. Изменять его не нужно во время проведения всей email-кампании. Иначе получатель может не узнать рассылку и отправить сообщение в спам.
Тема письма должна быть краткой (до 40 знаков), информативной, но не назойливой. Призывы «только сегодня», «самое лучшее», написанные прописными или заглавными буквами, содержащие несколько восклицательных знаков после каждого предложения будут раздражать получателей. Оставлять поле «Тема» пустым также нельзя. Необходимо составить пару фраз о сути коммерческого предложения, попытаться заинтересовать. Две трети респондентов открывают сообщение под воздействием заголовка.
Текст коммерческих сообщений нужно делать предельно четким и конкретным. Не стоит писать длинных предложений, использовать спам-слова (бесплатно, кредит, только для вас, акция, скидки). Опишите выгоды от предложения, объясните, какие проблемы поможет решить предлагаемое действие. Уместно намекнуть, что решение нужно принять быстро. Образец: в сообщении о подарках к 8 Марта в левом верхнем углу ненавязчиво расположено напоминание «Последний день действия промокода».
Обращение к пользователю в письме, присланном по электронной почте, поможет персонализировать общение. Следует обращаться к подписчику по имени, прося оценить купленный товар или предлагая рекомендации по уходу за ним. Хорошо воспринимаются html-сообщения, написанные не от имени компании, а от конкретного человека, руководителя или сотрудника. Оставляют адрес личной электронной почты для обратной связи.
Предлагайте адресатам скачивать определенный контент. Это могут быть купоны на скидку, пакет бесплатных фотографий, примеры дизайна квартиры или финансовый прогноз. Скачивание материалов вовлекает пользователей в процесс общения, приносит им практическую пользу.
Рассылайте сообщения с определенной периодичностью. Как регулярные физические нагрузки тренируют группы мышц, так и качественная рассылка, приходящие через одинаковый период, формируют устойчивый интерес к компании. Стоить настроить рассылку писем так, чтобы они пришли к адресату в первой половине рабочего дня.
Сообщения могут отправляться автоматически. Это осуществляют так называемые автореспондеры. Их преимущество в том, что они приходят к адресату сразу же после конкретного действия. Образец: тому, кто сделал покупку, готовят автореспондер с благодарностью, а тому, кто покидает страницу, не совершив требуемых действий, посылают сообщение с текстом «Не нашли нужного товара? Посмотреть новые модели?» или подобные.
Можно написать текст сообщения так, чтобы адресаты почувствовали себя особенными. Предложите подписываться на рассылку для эксклюзивных клиентов. Признаком такой группы могут быть число сделанных покупок или потраченные им деньги.
Часть респондентов не захотят читать ваши html-письма. Чтобы правильно оценить количество «балласта», можно попросить пользователей подтвердить подписку. Тех, кто не сделал этого за определенное время, могут заочно считаться неактивными подписчиками.
Графические элементы оформления помогают самостоятельно создать сообщения шаблоны, которые есть в каждой из программ. Используя образец из библиотеки шаблонов, можно создать электронное сообщение, которое наиболее точно учитывает цели привлечения.
Чтобы продающее письмо дочитали до конца, форматируют текст. Разбивают его на абзацы, разделяют их заголовками, картинками. Они оживляют текст, повышают интерес к нему. Бывает, пользователи отключают показ картинок на мобильных устройствах, поэтому сообщение должно достигнуть цели в первую очередь через текст. Чтобы подписчики поняли, что должно быть на картинке, вводят на шаблоне альтернативный текст. Он отобразится на экране вместо картинки.
Часто в шаблоне важную информацию предлагают отражать прямо на картинках. Важно прописывать альтернативное описание для тех, у кого отключены картинки или медленный интернет. В противном случае, пользователь даже не догадается о содержании рассылки.
Продающее сообщение должно содержать инструмент, позволяющий совершить действие. Обычно это гиперссылка. Можно делать ссылки с текстом «кликнуть здесь» или же целиком из предложения. Кроме этого используют кнопки, указывают номера телефонов. Также, необходимо создать еще одну ссылку или кнопку, позволяющую отказаться от email-корреспонденции. Важно, чтобы пользователь её видел, это избавит его в подсознании о том что эта рассылка навязана ему против воли.
Лучше создать кнопку для перехода, потому что она хорошо заметна на экране мобильных устройств. Ее изображение должно быть ярким, большого размера. Рядом не должно быть лишних ссылок, случайное попадание на которые уведет от цели. Пример: если кнопки «Купить» и «Отказаться от рассылки» стоят рядом.
Выбирая дизайн, стоит обратить внимание на расположение конверсионной кнопки. Она должна быть в верхней части, чтобы ее можно было быстро найти. Конверсионной в таком случае может быть не только кнопка «Купить», но и «Посмотреть больше товаров». Все зависит от вида продукции. Ведь большинство бытовых товаров не покупают из почты, а сначала знакомятся с ними на сайте. Поэтому кнопка «Купить» уместна, но основной акцент делают на кнопке «Посмотреть». Пример: хорошо реагирует адресат на кнопки «Получить», «Узнать», «Изучить», «Войти», «Начать». Они внешне не означают необходимость покупки, но в целом могут служить той же цели.
Регулярно проводится тестирование результатов, сравнивая показателю с желаемыми. Изменяя один из параметров, смотрят, как это повлияло на конверсию (A/B тестирование). Не следует вкладывать много денег на дорогой дизайн, хоть он и играет определенную роль в восприятии сообщения. Может случиться, что после нескольких тестов представление о форме и сути email-рассылки изменится коренным образом. Не стоит тратить на нее слишком много времени. Она должна быть регулярной и качественной по содержанию. Время подскажет, в какую сторону двигаться дальше.
Создайте свою уникальную и эффективную email-рассылку, используя инструменты, приемы и советы, которые разберем в этой статье.
Несмотря на то, что отправка писем по электронной почте востребована уже более 40 лет, она все еще остается одним из самых эффективных каналов коммуникации. Более того, в последнее время этот способ коммуникаций переживает новый рост популярности. Как же сделать свою e-mail рассылку?
Если еще несколько лет назад интернет-пользователи предпочитали личное посещение сайтов , то сейчас, в условиях информационной перегрузки, они все чаще предпочитают получение персонализированной информации в свой электронный почтовый ящик. Основная задача электронных рассылочных писем – коммуникации с потенциальными и существующими клиентами.
После совершения сделки коммуникация с клиентом не должна заканчиваться. Довольные клиенты гораздо легче покупают повторно, а удержать имеющегося клиента дешевле и проще, чем найти нового. В этом случае рассылка служит инструментом создания доверительных отношений с клиентом и гарантией того, что в следующий раз ваша компания первой придет ему на ум при необходимости совершения повторной покупки.
Также рассылка незаменима в процессе лидогенерации . Адрес электронной почты – это та контактная информация, которой посетители сайта готовы делиться легче всего. Дальнейшее развитие отношений с потенциальным клиентом целиком зависит от вашего умения выстроить коммуникации с ним. Email-рассылка – простой и удобный способ сделать это.
В настоящее время принято большое количество законов, направленных на сохранение конфиденциальности персональных данных . Делать рассылки по электронным адресам, обладатели которых не вступали во взаимодействие с компанией и не давали согласия на получение каких-либо сообщений, является грубым нарушением профессиональной этики, а часто и законодательства. Особенно важно это учитывать при работе с получателями за рубежом, где принят общий регламент по защите данных (General Data Protection Regulation, или GDPR).
В отличие от первых электронных писем, современные электронные рассылки стали более красивыми, удобными, персонализированными, автоматизированными, по ним стало возможно получать исчерпывающую статистику. Основные показатели успешной рассылки:
Разоберемя в значимости каждого из этих пунктов.
Для того, чтобы быть эффективной, электронная рассылка должна быть удобна для просмотра на всех типах мобильных устройств. Достаточно взглянуть на результаты исследования Hootsuite, чтобы увидеть, что 68 % интернет-пользователей используют для коммуникаций смартфоны, и одним из видов коммуникаций является электронная почта. Часто именно смартфон становится основным каналом выхода в интернет, так как он всегда под рукой (в отличие от десктопа).
В создании e-mail-рассылки важен принцип mobile first: сообщение должно хорошо выглядеть на экране смартфона. Сообщение должно отображаться адаптивно, чтобы его было удобно читать, никакие важные элементы не должны исчезать за пределы экрана. Кнопки и ссылки должны быть расположены таким образом, чтобы обеспечивать комфортное нажатие.
Сегментация подписной базы позволяет точнее адресовать ваше послание нужной аудитории. Пока люди получают соответствующий их запросам и интересам контент, они согласны его получать снова и снова. Значит, коммуникация продолжается и шансы совершить успешную сделку растут. Если же сегментация проведена некачественно, это приведет к отказу от получения рассылок.
Каким образом сегментировать подписную базу, зависит от сферы каждого конкретного бизнеса. Сегмент в данном случае – это узкая группа получателей рассылки со схожими характеристиками. Это может быть:
Оптимально, если почтовая рассылка интегрирована в CRM-систему и по каждому контакту видна история коммуникаций. Но если отправка сообщений производится через внешний сервис, рекомендуется разделить контакты по источнику попадания в список – это может быть форма подписки на блог, контактная форма или чат поддержки.
«У меня в компании и так все хорошо! Зачем тратить деньги еще и на CRM?» – Так рассуждают многие бизнесмены, ведь выгоды автоматизации не всегда очевидны. Узнайте из стати журнала «Коммерческий Директор», какие задачи можно легко решить с помощью CRM.
Персонализация e-mail рассылок – это индивидуальные тексты, примеры для разных получателей, добавление информации об отправителе, включение персонализации в тему сообщения. Каждое следующее письмо может зависеть от поведения получателя и его дальнейших действий.
Все это достигается при помощи современных технологий автоматизации работы с базой подписчиков. Чаще всего используются:
Необходимо анализировать сделанные рассылки для повышения их эффективности. Только понимание точных показателей на пути движения к целям дает возможность вовремя исправить ситуацию. Анализируются различные показатели: доставляемость рассылки, количество подписавшихся и отписавшихся, число просмотров, кликов по различным ссылкам и т. д.
Контактная база должна постоянно актуализироваться. Адреса, получатели которых отписались от вашей рассылки, должны удаляться незамедлительно. Также необходимо отслеживать недоставленные письма. Большое количество недоставленных писем понижает репутацию рассылки для спам-фильтров.
Каждое отправленное сообщение должно иметь цель. Она может быть явной (пригласить подписчиков участвовать в вебинаре) и менее явной (повысить узнаваемость бренда или напомнить о себе). Достижение цели зависит от того, кому, когда и что вы напишете, а также от того, какое действие им необходимо для этого совершить.
Присмотритесь к вашей сегментированной аудитории: какой из сегментов готов к тому, чтобы принять ваше предложение, а кому необходимо вспомнить про ваш продукт или услугу.
Сам факт открытия и прочтения сообщения не может быть целью, ведь он не дает обратной связи. В каждом письме должно предлагаться определенное действие – переход по ссылке, подписка, заполнение опроса и т. д.
Обычно дата и время рассылки определяются сферой бизнеса. Если в b2b-сегменте любая рассылка отправляется на рабочий электронный адрес, оптимальное время для нее в рабочие дни и часы в середине недели. Так она не затеряется во входящем мусоре в выходные, не вызовет раздражения в понедельник и не будет оставлена на потом в пятницу. Для b2c-сегмента точкой для определения времени отправки служит время наступления какого-либо события: срок действия акции или предложения, наступление нового сезона, отсутствие входа в аккаунт в течение месяца и т. д.
Совершать отправку сообщений с сайта или с использованием собственного почтового сервера имеет смысл только тогда, когда ваша база контактов только начинает расти. Через некоторое время, по мере роста подписной базы, отправка сообщений начнет слишком сильно нагружать почтовый сервер внутри организации или сервер хостинга, на котором находится сайт, это отражается на его работоспособности. В базе постепенно начнут накапливаться ошибки в адресах, которые потребуют регулярной проверки, потребуется контроль подписки и отписки. Также нужна будет детальная статистика, на основании которой можно будет делать выводы об успешности или неуспешности рекламной кампании . При отправке большого количества сообщений из офиса и при использовании неактуальной базы есть риск попасть в списки сомнительных отправителей, тогда офисная почта может оказаться под санкциями.
На этом этапе оптимальным решением будет переход к одному или даже нескольким сервисам рассылок. Эти сервисы обеспечивают бесперебойную отправку ваших писем через свои почтовые сервера, которые защищают от попадания в черные списки спам-фильтров , они достаточно мощные для проведения потоковых рассылок.
Email-рассылка является самым дешевым инструментом массовой коммуникации с потенциальными клиентами. Однако, рассылка электронных писем активно применяется и недобросовестными компаниями, распространяющими спам. Как создать легальную систему рассылок на основе качественной базы и использовать ее без риска потерять репутацию? Редакция журнала «Коммерческий Директор» подготовила кейс с подробной инструкцией.
Сервисы рассылок предоставляют инструменты для работы с письмами, списками, статистикой, конструкторы форм и шаблонов писем, отслеживание поведенческих реакций получателей и их географического положения и т. д.
Для использования сервиса не требуется никаких специальных навыков. Хорошие почтовые сервисы предоставляют интуитивно понятный графический интерфейс, конструктор форм, возможность добавления существующих списков в базы подписчиков. С этим сможет справиться любой сотрудник маркетингового подразделения , а в случае технических затруднений он всегда сможет обратиться к сотрудникам техподдержки.
Стоимость сервисов для осуществления рассылок также доступна. Если подписная база еще невелика, можно воспользоваться сервисом, который предоставляет бесплатный тарифный план для маленьких баз, но добавляет свой логотип внизу каждого письма. Такие условия предлагают сервисы SendPulse или MailChimp. Сервис GetResponse предлагает тарифные планы на обширный функционал с бесплатным тестовым периодом. Дальнейшая стоимость услуг почтового сервиса будет складываться из объемов подписной базы и частоты отправляемых рассылок.
Хорошие почтовые сервисы умеют отслеживать не только количественные показатели, но и поведенческие характеристики. Например, какие из подписчиков являются активными и открывают каждое письмо, а какие давно не открывали ваши сообщения. Эти характеристики позволят дополнительно сегментировать вашу базу.
Хорошие сервисы позволяют анализировать успех каждой рекламной кампании. Вы сможете видеть, сколько всего писем было отправлено, сколько было ошибок доставки и сколько дошло до адресатов, сколько человек отписались после каждого сообщения, процент доставленных писем, процент просмотренных писем и переходы по ссылкам. Анализируя эти данные, вы сможете следить и за актуальностью подписной базы, за интересом к темам сообщений.
Хороший сервис рассылок предоставляет конструктор форм для размещения на сайте или даже посадочных страниц . При правильной настройке не будет необходимости вручную добавлять новые адреса, база будет формироваться автоматически, а новые подписчики станут сразу получать приветственное сообщение или попадать в рассылку цепочки писем. Формы подписки создаются как при помощи интеграции в чужие сайты посредством API и разного рода сторонних плагинов в зависимости от системы управления контентом, так и вставкой HTML-кода формы на страницу сайта.
Также хороший почтовый сервис предоставляет возможность автоматизировать e-mail рассылки, основываясь на различных характеристиках получателей.
В почтовом сервисе должны быть представлены шаблоны писем или визуальный конструктор, чтобы сообщение содержало не только базовое форматирование или даже простой текст, но и дополнительные визуальные фрагменты - логотипы, кнопки и т.д.
Все эти шаблоны должны быть адаптивными и хорошо смотреться как на экране десктоп-компьютера, так и на экране планшета или смартфона. Обычно сервисы, предоставляющие своим подписчикам адаптивный дизайн, также дают и возможность предпросмотра конечного результата при разной ширине экрана или даже в различных почтовых клиентах.
Не забудьте перед отправкой рассылки отправить себе тестовое сообщение – все хорошие почтовые сервисы позволяют это сделать. Посмотрите, как оно выглядит в вашем почтовом ящике и на экране вашего смартфона, проверьте работоспособность всех кнопок и ссылок, удобство шаблона. Возможно, перед отправкой стоит что-то изменить.
Проверьте также кнопку или ссылку «Отписаться» – работает ли она, что видит получатель при переходе? Даже если подписчик рассылки дал разрешение на отправку ему электронных сообщений, он должен иметь возможность в любой момент отозвать это разрешение.
Ответы на эти вопросы помогут понять, насколько актуальна подписная база, было ли сообщение релевантно запросам подписчиков, заинтересовало ли их предложение и сколько человек в итоге выполнили желаемое действие. Опираясь на эти показатели, впоследствии вы сможете улучшать алгоритм работы с подписчиками, добиваясь лучшего результата.
Первая ошибочная мысль, которая возникает в голове у неопытного предпринимателя, решившего развить бизнес в Сети. Вроде как работающего сайта с размещённой на нём информацией достаточно. Вам может показаться, что вы сможете общаться, получите возможность через сайт сообщать аудитории всё, что только захотите, но это не так. Давайте разберёмся.
Допустим, на ваш сайт пришло 100 человек. Вы их «поприветствовали» лицом. Они осмотрелись, что-то прочитали (если у вас, например, блог), сделали покупку (если у вас интернет-магазин) и ушли. Всё. Если они захотят, то «свяжутся» с вами - зайдут на сайт ещё раз. Если нет, то вы потеряли аудиторию, потому что для вас ваши посетители остаются незнакомцами. Вы не можете с ними связаться, они могут. Тот самый пейджер. А теперь представьте, что эти 100 человек оставили вам свои email-адреса.
Email - это прямой аналог телефонного номера, контакт, благодаря которому ВЫ сможете обращаться к вашим посетителям. Настоящее двухстороннее общение, как телефон. Осталось только раздобыть email.
Фундаментальная проблема, над решением которой бились гуру маркетинга. Чтобы ответить на вопрос, надо встать на место посетителя сайта. Просто так email-адреса не отдают. Принуждение? Не выйдет. Обман? Ещё хуже.
Единственный действенный способ получить email - сделать так, чтобы человек сам захотел вам его отдать.
Перечисленные выше мотивы для передачи email-адреса нужно показывать посетителям в простой и наглядной форме. Поставьте на сайт статичный и всплывающий блоки подписки. Без хитрых длинных текстов. Ясно, явно, доступно, понятно. Эффект не заставит себя ждать, и в скором времени у вас соберётся внушающая база контактов.
Наличие email-адресов позволяет вам говорить с вашей аудиторией посредством рассылки. Использовать эту возможность нужно правильно, потому что неумелая работа с подписчиками не только не поможет, но и навредит вам.
Итак, вы обращаетесь к аудитории. Обращение - это речь. Речь должна быть красивой и изящной, а значит, ваши письма обязаны привлекать каждым своим элементом.
Если тема письма не заинтересовала получателя, то до содержания он уже не доберётся. Тема не должна повторять прошлую, но обязана пробудить любопытство оригинальностью посыла.
Скажите, какое имя отправителя вызывает меньше сомнений: volodyaspamer1999@gmail.? Название вашей компании - это ваше имя, и оно должно быть в адресе отправителя. Его должны узнавать. Именно поэтому маркетологи делают акцент на узнаваемости бренда.
А в мобильную эру, когда люди смотрят на ваш контент с небольших экранов смартфонов, требования к размерам стали ещё жёстче. Не более 50 знаков на заголовок - строгое правило. В идеале ключевые фразы, призывы и тезисы должны умещаться в 28–39 знаков.
Избыток верхнего регистра не поможет вам заинтересовать читателя. Скорее, наоборот. Нужно учитывать специфику восприятия. Капс может быть воспринят как крик. Никто не любит, когда на него кричат.
Персонализация в обращении - это сильнейший инструмент повышения лояльности и заинтересованности получателя письма. Кажется, будто письмо пришло не от бездушного робота, а от приятеля, который знает ваше имя. Какое внимание! Это сближает, невероятно сближает. Персонализация в предложении - ещё более продвинутый инструмент, работающий на основе истории действий посетителя.
Нельзя рассматривать email в отрыве от общего бизнес-процесса. Письмо - это первый этап в цепочке, а потому должно выполнять строго определённую цель. Например, переход на ваш сайт, магазин, конкретную страницу. Содержание письма обязано подводить получателя к этому за счёт чётко сформулированного call-to-action (призыва к действию). Как правило, это выделяющийся в теле письма элемент наподобие кнопки, а текст выступает катализатором привлекательности для нажатия на него.
Вы решили сделать несколько вариантов письма, потому что не уверены в том, какой из них окажется самым эффективным? Не нужно сомневаться. Используя правильный инструмент, можно отправить все версии письма, распределив их так, чтобы, например, 33% получателей увидели первый вариант, 33% - второй и 34% - третий, после чего оценить эффективность каждого варианта.
А в контексте email-рассылки «вовремя» означает лучшее время с точки зрения ответной активности получателей. Не существует идеальной минуты, в которую все люди в мире вдруг захотят читать письма и переходить по ссылкам. Всё очень индивидуально, и найти лучшие дни и часы поможет простая практика и наблюдения за последующей активностью.
Благодаря этим не слишком хитрым приёмам вы превратите email-рассылку в действенный канал связи, через который на ваш сайт будет приходить лояльная аудитория, заинтересованная вашим предложением.
Однако есть проблема, и вы её уже хорошо понимаете. Как, например, персонализировать сотни и тысячи писем? Как красиво оформить письмо? То же самое с А/B-тестами и аналитикой в целом. В конце концов, далеко не каждый предприниматель УЖЕ владеет собственным сайтом, а потому первоочередной задачей для него стоит поиск простого и недорого способа получить качественный красивый «цифровой офис» для своего бизнеса.
С появлением конструкторов сайтов жизнь малого бизнеса и частных предпринимателей стала гораздо проще. Не нужно обращаться к программистам и дизайнерам. Не нужен сисадмин для поддержки сервера. Достаточно выбрать , не требующий специфических навыков для настройки, и самостоятельно доработать его под свои нужды.
Остаётся лишь добавить на сайт приложение для email-рассылки . Минута на установку, пара кликов для создания красивого письма, удобный выбор получателей, и ваша рассылка готова к отправке.
