Пользователи ПК, выходящие в сеть по протоколу PPPoE, могут столкнуться с ошибкой 651 (если на компьютере установлена операционная система Windows Vista или Windows XP, то код будет изменён на 815 или 678 соответственно). Этот сигнал говорит о невозможности подсоединения к высокоскоростному интернету. В том, что делать в случае столкновения с ошибкой 651 на Ростелекоме, легче всего разобраться, если выявить первопричину проблемы.
В числе наиболее вероятных факторов, способных привести к возникновению ошибки 651 при подключении к интернету Ростелеком можно отметить:
Главной задачей при невозможности выйти в интернет является выяснение того, что именно привело к ошибке авторизации в сети Ростелеком, поскольку это определит дальнейший ход действий по устранению проблемы.
Обычно проработка данного вопроса является задачей службы техподдержки. Однако прежде, чем специалисты что-то сделают, следует попробовать произвести самостоятельную проверку и возможно даже справиться с неполадкой своими силами.
ADSL – устаревший способ подключения, но клиенты Ростелеком по-прежнему активно его используют. Для этого они применяют ADSL-модемы, которые соединяют компьютер с телефонной сетью. Их можно настраивать двумя способами:
В этом случае пользователь подключается к интернету Ростелеком при помощи PPPoE-соединения. Чтобы ликвидировать ошибку 651 потребуется проверить, как функционирует модем (может оказаться, что был утерян сигнал ADSL, который транслируется телефонной станцией). Для этого достаточно взглянуть на индикатор приёма сигнала – он должен светиться ровно. Если это не соответствует действительности, то необходима перезагрузка модема (через панель управления или с помощью кнопки Reset), после чего индикатор проверяется повторно.
Если указанные действия не помогли избавиться от ошибки 651, то нужно удостовериться, что все кабели хорошо подсоединены и перезагрузить компьютер.
В данном случае необходимо открыть панель управления устройства, произвести проверку параметров подключения и перезагрузить передающее устройство. Если ошибка 651 осталась, то можно произвести сброс до заводских настроек (нажатием кнопки Reset на 15-20 секунд) и попробовать подключиться к интернету Ростелеком повторно. При отсутствии изменений можно будет точно сказать, что проблема не в модеме.
В том случае если в работе ПК и модема не было выявлено никаких неполадок, а ошибка 651 по-прежнему высвечивается при попытке выйти в интернет, то останется только дозвониться до сотрудников Ростелекома и уточнить, не ведутся ли на данный момент на соответствующем участке технические работы.
Передача интернета по оптоволоконной линии Ростелеком осуществляется при помощи технологий FTTB или . Исправление ошибки соединения 651 в данном случае должно начаться с проверки:
Если после внесения коррективов в настройки, перезагрузки и повторного подсоединения к интернету Ростелеком по-прежнему отсутствует подключение к сети, то можно осуществить чистку реестра с помощью программы CCleaner. Эта утилита способствует устранению большей части системных ошибок.
Все модемы и роутеры обладают сетевым адресом, позволяющим им входить в «админку». Обычно он выглядит как 192.168.0.1, либо 192.168.1.1 (проверить можно в паспорте устройства). При обнаружении ошибки 651 данную комбинацию нужно ввести в адресную строку компьютерного браузера, а после указать логин и пароль, указанный с обратной стороны роутера.
Далее потребуется открыть настройки и уточнить, действительно ли при попытке установить соединение используется протокол PPPoE. Клиентам, использующим ADSL-модем, при ошибке 651 нужно будет сверить данные по VCI и VPI (правильные значения можно предварительно уточнить у операторов горячей линии Ростелеком).
После этого останется только скорректировать настройки необходимым образом, сохранить произведённые изменения и выполнить перезагрузку устройства.
В ассортименте услуг компании Ростелеком, помимо домашнего интернета, присутствует также цифровое телевидение. Подача телесигнала производится по оптоволоконному кабелю, что позволяет поддерживать высокое качество изображения, избегать зависаний картинки и звука и прочих помех. Но, как и любая техника, приборы для трансляции ТВ все же периодически могут сбоить. В этом случае на экране телевизора появляется сообщение о неполадке с кодом ошибки. Разберем, что означает для пользователя ТВ от Ростелеком код ошибки 13.
Ошибка №13 никак не влияет на телевещание. Обычно она возникает в следующих ситуациях:
Естественно, после сообщения о сбое ни отключить услугу, ни заказать новый фильм для просмотра становится невозможно. Просто в ходе просмотра телевидения сбой возникнуть не может.
Появление неполадки с несчастливым номером может быть спровоцировано следующими причинами:
Естественно, надписи на экране или в сопроводительной документации будут сформулированы чуть более сложно, с использованием специфичных терминов. Но общий их смысл останется именно таким, как указано выше.
Чаще всего на телевидении от Ростелеком код ошибки 13 возникает именно из-за нехватки средств на лицевом счете пользователя. Отрицательный баланс может возникнуть как по недосмотру абонента, так и в связи со сбоем биллинга на стоне провайдера. Поэтому общий алгоритм действий по устранению неполадки, возникшей при заказе контента, будет таким:
Если на каком-то из этапов удалось избавиться от сбоя, остальные можно не проводить. Разберем каждый из перечисленных шагов более подробно.
Посмотреть количество денежных средств на лицевом счете услуг ТВ можно следующими способами:
Важно! Следует помнить, что телевидение от Ростелекома должно работать до тех пор, пока абонент не уйдет в минус на 1000 рублей. Этот порог официально установлен компанией для удобства пользователей.
Если в ходе проверки на л/с был обнаружен отрицательный остаток, баланс необходимо пополнить. Для этого удобнее всего воспользоваться личным кабинетом Ростелекома. Через него можно внести средства с банковских карт и электронных кошельков. Зачисление будет произведено мгновенно.
Прочие способы могут дать задержку в начислении абонентской платы от пары часов до трех суток. Все это время ошибка №13 будет сохраняться.
Возможно, с балансом пользователя все в порядке, но на телеприставке от Ростелеком ошибка 13 все равно возникает при попытке заказа услуг. Это может быть вызвано задержкой обновления биллинговой информации на абонентском оборудовании. Явный признак – когда в личном кабинете на лицевом счете значится определенная сумма, а на приставке отображаются совсем другие цифры баланса. Ускорить процесс обновления поможет перезагрузка приборов.
Производить этот процесс нужно в следующем порядке:
Далее следует выждать 3-5 минут, а затем включить все приборы в обратном порядке. При этом, включение каждого следующего девайса должно производиться только после того, как предыдущий полностью прогрузится (на панели загорятся все привычные диоды). После этого снова пробуем подключить нужный контент – все должно работать.
Если все предыдущие операции не помогли, остается только обращение в службу телефонной поддержки. Номер 8-800-100-08-00 работает круглосуточно, и за звонок на него с абонента не списываются деньги.
После соединения нужно рассказать оператору о возникшей проблеме, перечислить все действия, которые были выполнены для ее устранения. Возможно, сотрудник КЦ попросит пользователя еще раз перезагрузить приборы. Это нормально, в процессе перезагрузки оператор проводит тестирование и обновление системы.
Важно! Если даже вдвоем с техподдержкой устранить сбой не получилось, на адрес абонента будет оформлена заявка на помощь специалистов более высокой квалификации. В этом случае решение проблемы может занять от 1 до 3 рабочих дней.
Ошибка №13 может возникнуть не только в ходе заказа контента, но и при отключении какой-либо из услуг через телеприставку:
Здесь появление неполадки чаще всего связано с внутренним сбоем приставки – оборудование не может найти необходимого параметра, привязанного к услуге, назначенной для отключения.
Что можно сделать в такой ситуации? Это зависит от целей абонента. Если необходимо как можно быстрее отключить лишние опции, пользователь может:
Если же клиенту хочется в первую очередь разобраться с возникшей неполадкой, рекомендуем провести перезагрузку оборудования (как это сделать правильно – описано в предыдущем разделе). Обычно после перезагрузки проблема исчезает. Если нет – звоним в техническую поддержку или оставляем сообщение для специалистов через форму на сайте Ростелекома.
У Ростелеком код ошибки 13 появляется у некоторых клиентов. Но что она означает и как от нее избавиться? Тщательно изучим данную проблему, чтобы предоставить решение.
Ростелеком – популярный оператор. Компания предлагает множество услуг, в том числе цифровое и интерактивное ТВ. Почему стоит пользоваться именно РТ?
В момент пользования услугами данной компании, у некоторых могут возникать различные проблемы. Например, довольно распространена у Ростелеком ошибка 13. В своем содержании она может оповещать пользователя следующим образом – не найден один из указанных параметров, произошла ошибка подписки и т. д.
Вероятные причины:
Про данную ситуацию нет никаких данных в открытых источниках. Поэтому вам стоит связаться с техподдержкой при появлении подобного сообщения. Он выполнит проверку и поможет с решением проблемы.
В некоторых случаях ошибка появляется при отключении услуг через приставку. Выводится сообщение о том, что выполнить деактивацию можно с 1 числа следующего месяца. Что можно сделать:
Исправить данную ошибку на самой приставке нельзя. Придется воспользоваться иными методами для отключения услуги, чтобы справиться с возникшей проблемой.
У Ростелеком ошибка 13 при заказе фильма возникает из-за недостаточного количества средств. Например, услуга стоит 500 рублей, а у вас на счете 450. Поэтому придется выполнить его пополнение.
Первоначально нужно проверить текущий баланс. Существует несколько способов:
На сегодня компания предлагает множество способов для пополнения счета:
Лучше воспользоваться карточкой или электронными деньгами. Тогда вам не придется искать банкомат или терминал. Например, Сбербанк Онлайн предлагает быстро оплатить счет Ростелеком через отдельный пункт на сайте.
После пополнения деньги не пришли на счет? Тогда нужно:
Обычно зачисление средств происходит в течение нескольких минут. Но в случае высокой нагрузки на систему и сбоев, срок увеличивается до 1 дня. Если в течение суток деньги не пришли, то нужно начинать розыск платежа.
Цифровое телевидение Ростелекома — маржинальное и самое быстрорастущее направление услуг от национального оператора. Управление просмотром, качественный видео-контент, пополняющая линейка каналов — это то, за что хотят платить абоненты. А вот за рассыпания, зависания и другого рода ошибки — вовсе нет. В этой статье собраны все известные проблемы с цифровым телевидением и руководства к действию.
ЕСЛИ ВЫ НЕ НАШЛИ ВАШЕЙ ПРОБЛЕМЫ В БЫСТРОМ ПОИСКЕ — ОПИШИТЕ ЕЁ В КОММЕНТАРИЯХ ВНИЗУ СТАТЬИ.
Управление просмотром доступно не на всех каналах IP-TV! Убедитесь, что на интересующем канале есть возможность её использовать. Для этого перейдите на нужный канал и нажмите кнопку «Вверх» на пульте. Если у вас будет доступен пункт «Смотреть с начала» или «Записать», то значит этот канал поддерживает «Управление просмотром», На примере канала «Страшное HD»
Для этого надо нажать на кнопку «Меню» и найти пункт «Управление услугами» .
Ищем меню «Доп. Услуги»
На ярлыке, рядом с пунктом «Управление просмотром» должно быть написано «Подключено»
По номеру 8 800 100 08 00
сообщите оператору об отсутствии или проблемах с функцией «Управление просмотром». Сообщите, что она подключена в «Управлении услугами», а также о том, что вы перезагружали приставки (ресивера) (желательно назвать MAC-адрес устройства, который написан на наклейке, располагающейся на «дне» приставки»)
Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.
Специалисты компании могут проверять корректность работы подключенных пакетов каналов. По номеру 8 800 100 08 00 сообщите оператору об отсутствии вещания или проблемах с отображением определенных каналов. Сообщите, что приставку (ресивер) вы перезагружали и перечислите каналы, которые у вас не показывают)
Специалисты компании должны проверить наличие подключенных пакетов. По номеру 8 800 100 08 00 сообщите оператору об отсутствии вещания или проблемах с отображением определенных каналов. Сообщите, что приставку (ресивер) вы перезагружали.
Сейчас для всех абонентов установлен порог в «-10000» руб. Если у вас текущий баланс равен или более «-1000.01» то заказ не пройдет. Посмотреть баланс можно через пункт «Управление услугами » в стандартном меню приставки.
Специалистам необходимо проверить работу биллинга. По номеру 8 800 100 08 00 сообщите оператору о проблеме с ошибкой 13. Сообщите, что ваш баланс соответствует параметрам услуги (см. пункт. 1).
Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию.
Очень часто помогает сброс настроек на заводские установки. В новых прошивках приставок это можно сделать через обычное меню. Нажимаем кнопку «Меню «, переходим в «Настройки» , выбираем «Системные настройки» . Далее в самом низу мы увидим надпись — «Вернуть заводские настройки». Нажимаем «Ок» и соглашаемся со сбросом
Для того, чтобы скинуть настройки на заводские следует зайти в системное меню. Для этого выключите приставку. Включите и наведя на неё пульт всё время нажимайте (много раз, не один) кнопку «Меню». Далее действия зависят от модели STB.
Выглядит так:
Сервисное меню выглядит так:
Соответственно, сначала выбираем пункт System , затем выбираем пункт Factory Reset . Приставка предложит сохранить изменения и перезагрузиться.
Выглядят так:
Сервисное меню выглядит так:
На синем поле и делаем подряд 2 действия def setting и exit & save после перезагрузки звук появится.
Они всегда располагаются на задней панели. Их два вида:
То, по возможности, проверьте звук с этих источников. Если звук такой же, как на IP-TV, то на лицо проблемы в самом телевизоре, если звук в порядке — обратитесь в службу технической поддержки.
Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.
Для того, чтобы IP-TV работало — нужны соответствующие настройки на модеме. Обычно они располагаются в разделе WAN каждого модема. Там должно быть две строчки. Для интернета (обычно это что-то вроде PPPoE 0/35) и вторая — для IP-TV (Bridge 0/37). Вот как это выглядит на примере Sagemcom Fast 2804:
Специалистам необходимо проверить линейные данные по вашему подключению. По номеру 8 800 100 08 00 сообщите, что модем и ресивер перезагружены, настройка на модеме в норме.
Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.
Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.
Специалистам необходимо проверить станционное оборудование на наличие некоторых параметров и/или заново активировать услугу.
Проверьте кабель от модема до приставки. Также проверьте питание приставки — такая ошибка появляется, если выключается приставка прямо во время работы IP-TV. Проверьте LAN-кабель. В любом случае, пропало соединение модем -> приставка, т.е. «копать» в этом направлении.
Ошибка нет IP-адреса возникает, когда DHCP-сервер не может назначить вашей приставке постоянный адрес в сети провайдера. Таким образом, ваше телевидение «застряло» на модеме (или оптическом терминале, если у вас оптика). Часто это проблема возникает из-за того, что кабель/приставку/телевизор переносили/пинали/выключали и затем подключили абы как. Запомните: Для пользователей ADSL-модемов — приставка должна подключаться в LAN4 (четвертый порт — они подписаны). Для пользователей оптики (ONT). Если у вас одна приставка она подключается в LAN4. Если две приставки — LAN3 и LAN4. Если у вас три приставки — LAN2, LAN3, LAN4. Первый порт на любых устройствах используется ТОЛЬКО под интернет.
Также в этом может быть виноват в этом кабель витая пара — это тот, что идёт от модема/терминала. Либо он не плотно заходит в разъемы устройств. Попробуйте «переткнуть» штекеры из модема и из приставки. Если это не поможет, попробуйте проверить телевидение с другим, аналогичным кабелем. Например, такой же используется для интернета — подключается к компьютеру от модема. Попробуйте подключиться этим кабелем, возможно ваш старый уже не годится для передачи сигнала.
Для своевременного обновления сервисов в случае смены тарифного плана или заказа новых услуг каждая приставка, периодически (раз в 30 мин) контролирует специальный параметр productoffer/version. Данный параметр меняет свое значение в случае если ТП поменялся.
На каждую из ваших приставок (ресиверов) идут свои, отдельные логин и пароль для каждой приставки. Посмотреть их можно на «дне» приставки.
— Необходимо отформатировать флешку в формат FAT32;
— Загрузить в корень файл с прошивкой;
— Подключить флешку к STB и перезагрузить ее по питанию;
Все записанные передачи, фильмы, мультики, всё всё всё, что вы ставили на запись, будет храниться только 30 дней. Если вам нужно больше времени для хранения контента, переносите его в Архив.
Пополнение баланса доступно через пункт меню «Управление услугами».
Такое бывает, когда у Вас реально стоит другая приставка, которую вы взяли у друзей, знакомых или еще где-то. Возможно, эта приставка числится за абонентом, у которого приостановка услуги или блокировка за долги.
Подобная проблема решается перезагрузкой STB, но перезагрузить её надо от трех до пяти раз.
Его можно посмотреть в разделе «Управление услугами». :
Да, изображения не будет (черный экран).Суть этой, на первый взгляд, бесполезной операции в том, что приставка может запросить логин и пароль на одном из каналов. Это нам и нужно. Введите данные, которые указаны у вас на «дне» приставки.
Возможно, это придется сделать несколько раз — это «нормально». После нескольких попыток есть вероятность, что услуга заработает.
Специалистам необходимо проверить биллинговую систему и/или заново активировать услугу.
Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.
Бывает редко, но вполне возможно, что на сервер залита некачественная версия фильма. Если спустя несколько часов проблема не исчезнет, то следует обратиться в службу технической поддержки по номеру 8 800 100 08 00
Да, можно подключить монитор от экрана ТВ. Соединение HDMI-HDMI. Трансляция будет идти с телевизора, соответственно картинка будет одинаковая (на мониторе не посмотреть другую передачу). Если на мониторе изображение сильно сжато или растянуто, то поменяйте настройки расширения на самой приставке.
Фильмы перейдут на вашу новую приставку, так как коллекция привязана не к «железу», а к вашей учетной записи.
Фильм нужно купить. При покупки фильма он не сразу добавляется в коллекцию. Включается режим «предпросмотра» на первые 5 минут фильма. Таким образом, Вы можете подтвердить покупку фильма, либо отказаться. P.S. Если ничего не нажимать, то по истечении 5 минут фильм будет куплен автоматически.
Если у вас показывают только первые 10 каналов, то вы используете STB (приставку), которую заблокировали со стороны провайдера, даже если у вас до этого всё работало. Ваша учетная запись не соответствует приставке, которая у вас подключена. Что делать? Нужно звонить по телефону 8-800-1000-800 и сообщить о проблеме. Передать следующую информацию:
1. Текст ошибки на экране
2. Количество каналов, которые еще показывают (если есть)
3. Мак-адрес приставки (написан на наклейке, на «дне» устройства)
Вам потребуется замена приставки (STB). Оформить вызов специалиста можно по телефону 8-800-1000-800
Либо — «Проблема подключения: сетевой интерфейс подключен, IP адрес не получен». Скорее всего, это временная проблема, попробуйте повторить попытку через ~30 минут. Но бывает и так что, Роутер/модем некорректно отрабатывает мультикаст-пакеты. Требуется перепрошивка устройства — самостоятельно эту операцию лучше не производить — обратитесь в службу поддержку Ростелекома
Данная проблема имеет временный характер. Не заказываются фильмы, у которых нет ценника при заказе (т.е. возле кнопки «Купить» нет цены). Принимаются меры к её устранению
Данная проблема возникает только у абонентов ADSL. Решается на стороне агрегатора услуг (должна была решиться в крайней на данный момент версии — 1.51595.ххх .). UPD: На 17.11.2015 проблема считается решенной, если у вас выходит подобное сообщение, напишите, пожалуйста, в комментарии)
Дело в том, что управление просмотром привязывается к EPG (программе передач). Если по факту контент идёт во время отличное от программы передач, то бывают такое небольшие огрехи. На это никак не можем повлиять никто. Всё зависит от желания канала давать контент во времени в точности соответствующем заявленному в программе передач.Есть лишь один нюанс — транскодирование бОльшей части каналов подразумевает небольшую задержку (около 30 секунд)
Данная проблема действительно существует, но она, к сожалению, не разрешима. Т.е. полосу «дает» транскодер на стороне провайдера, но существующая модель предоставления федеральных каналов не представляет возможным замены и/или изменение источника вещания. Единственный возможный совет, который можно дать в этой ситуации — выбрать меню «Настройки» -> «Системные настройки» -> «Пропорции видео» и поставить режим Pan&Scan , который растягивает изображение на полную диагональ ТВ
Скорее всего, у вас не выставлен максимальный уровень доступа. Для того, чтобы настроить его, зайдите в «Настройки» -> «Управление профилями» -> «Редактировать» -> «master» (или выберите тот, которым вы пользуетесь) -> «Родительский контроль» -> «Максимальный уровень доступа». Нужно выставить значение 18+ и нажать «ОК», чтобы статус стал «Текущий».
После чего нажимайте кнопку «Назад» на пульте до тех пор, пока приставка не запросит пин-код. После того, как его ввели — настройки сохранятся. Далее вернитесь в меню «Настройки» -> «Мои настройки» -> «Уровень доступа» . Обратите, внимание, что здесь тоже должно стоять 18+:
Данный сбой периодически происходит на сетях Ростелекома. После данной ошибки приставка будет периодически перезагружаться сама — это нормально. Восстановление услуги произойдет автоматически. Просто оставьте приставку включенной. Однако, если после 2-8 часов услуга не восстановилась, то выполните перезагрузку следующим образом. Выключите STB (приставку) -> выключите модем (оптический терминал, если у вас PON) -> включайте модем (терминал) -> ждите полной загрузки устройства (5-7 минут) -> включаете STB (приставку).
Для решения проблемы, перевоткните HDMI-кабель от приставки в другой порт HDMI на телевизиоре (их всегда, как минимум два на любых моделях ТВ)
Проверьте соединение с интернетом — проблема возникает именно при проблемах с сетью (т.е. Wi-Fi сигнал есть, но самого интернета нет).
Когда компьютер или ноутбук в самый ответственный момент пишет, что «модем или другое устройство связи сообщило об ошибке», большинство пользователей теряется: начинают звонить провайдеру или устанавливать на компьютере запасной мобильный вай фай.
Однако данный сбой подключения не представляет серьезной проблемы, и устранить проблему в большинстве случаев можно самостоятельно. О том, что означает сбой подключения с ошибкой 651, и как исправить высокоскоростное подключение через wan miniport на windows 7, мы и поговорим в данной статье.
Необходимо отметить, что error 651 никак не зависит от поставщика интернета, и с такой неполадкой одинаково часто сталкиваются абоненты byfly, ростелеком, уфанет и других известных провайдеров.
Данный номер ошибки свидетельствует о том, что по какой-то причине подключение модема (или другого устройства связи) к ОС windows данного компьютера осуществляется некорректно.
Как правило, сетевая ошибка 651 возникает, когда:
Но в большинстве случаев данная ошибка интернета возникает вследствие некомпетентного вмешательства пользователя в работу системы, соответственно и наладить подключение к интернету он может самостоятельно.
Разобравшись, что значит данный номер ошибки, прежде всего, проведите стандартную диагностику, решающую большинство компьютерных проблем:
Если на других устройствах сбой подключения отсутствует, то смело можно праздновать первую победу - модем исправен и ваш провайдер добросовестно поставляет вам оплаченный интернет.
- При подключении по ADSL
Если DSL-линк горит стабильно (соответственно, подключение модема через сетевой кабель исправно), то в следует проверить:
Параметры VPI/VCI (узнать которые можно в техподдержке провайдера)
Тип подключения Bridge
Если сбой подключения с ошибкой 651 возник после того, как вы провели кабель от модема к роутеру и создали домашнюю сеть wifi - существующее высокоскоростное соединение нужно удалить. Причина в том, что роутер и модем передают информацию по разным протоколам и зачастую «конфликтуют» друг с другом.
- При pppoe подключении через роутер
Чтобы исправить сбой подключения на windows 7:
Для этого зайдите в «Панель управления > Сеть и Интернет > Сетевые подключения», выберите раздел «Создать новое подключение или сеть > Подключение к Интернет >PPPoE» и в отрытом окне введите ваши учетные данные из договора с провайдером. Следите за верным вводом параметров, ведь сбой подключения нередко происходит вследствие опечаток в поле логин/пароль.
Попробуйте обновить raspppoe.sys - системный файл Windows 7, управляющий подключениями по протоколу PPPoE. Можно скопировать файл с соседнего компьютера (если на нем не возникает ошибки связи 651) или скачать отсюда - «http://goo.gl/oQytf2». Файл raspppoe.sys расположен в папке «C:\Windows\System32\Drivers» - найдите его, переименуйте (но не удаляйте - на случай, если придется вернуть его на место) и скопируйте в директорию скачанный файл. Перезагрузите компьютер и попробуйте подключиться вновь.
Если же ни один из методов вам не помог, оставьте заявку с указанием номера возникающей ошибки в службе технической поддержки вашего провайдера.
