В любой стране, в любом городе сейчас очень популярны массажные салоны или же небольшие кабинеты. Для того чтобы открыть такой кабинет, требуется составить бизнес-план массажного салона, собрать необходимые документы. Это необходимо для определения того, как быстро окупятся вложения и как быстро будет получен постоянный доход.
Более точный готовый бизнес-план массажного салона можно рассчитать только на месте, по ценам того региона, района, города, в котором решено открыть массажный салон.
Для небольших городов открытие массажного кабинета может принести приличный доход, чего нельзя сказать о крупных городах, где уже имеется много таких кабинетов.
Перед тем как открыть салон, нужно предусмотреть организационные моменты. Огромное значение для бизнеса имеет расположение в городе, отдаленность от основных конкурентов. Необходимо определиться с категорией клиентов: или это будет VIP-салон, или это будет доступный кабинет для людей с небольшим доходом, которые относят в магазин большую часть своих денег, не задумываясь о своем здоровье.
Однако, по оценке экспертов, по медицинским показателям посещают массажиста в пределах 30%, а 70% посещают такие салоны для ухода за своим телом, лицом и для релаксации, расслабления. Поэтому открыть салон лучше в спальных элитных районах.
Это предприятие необходимо открывать на первом этаже, так же как и магазин. В идеале каждому массажисту необходима отдельная комната, но не менее 8 кв.м, о чем можно узнать из документов СЭС. Если же предусмотреть парный массаж (подруги, муж и жена), тогда два специалиста могут принимать клиентов в комнате с площадью 12 кв.м. Для массажного салона достаточно помещение площадью 70-100 кв.м, из расчета количества массажистов, других специалистов, а также приемной и администрации. Экономически целесообразно не более 5 рабочих мест, лучше открыть массажные кабинеты в нескольких местах.
Конкурентные преимущества массажного кабинета:
Привлечение клиентов возможно разными способами: «сарафанное радио», наличие хорошей вывески на салоне, объявления, листовки. Дорогая реклама обычно малоэффективна.
Как открыть массажный салон, для чего и какие документы необходимы?
При организации этого бизнеса необходимы следующие документы:
Лицензия необходима для того, чтобы открыть ортопедический салон. И в такой кабинет необходимо приобретать специальное ортопедическое оборудование, которое может предложить интернет-магазин.
Массажный бизнес можно проводить в нескольких направлениях:
Вернуться к оглавлению
Бизнес-план массажного учреждения учитывает оборудование для кабинетов, материалы для ремонта. Начать нужно с ремонта помещения. Стены, полы массажного кабинета должны быть отделаны плиткой или моющими обоями, которые, согласно требованиям СЭС, обрабатывают специальным раствором один раз в неделю. В массажном кабинете обязательно установление санузла.
Магазин медтехники предлагает обширный выбор специального оборудования для этих кабинетов:
Массажисту для работы необходимы эфирные масла, для обычного массажа использовать можно оливковое масло. Оптовый магазин может предложить масла дешевле, чего невозможно получить в рознице.
Для посетителей этого предприятия необходимо выкладывать полотенца, при 15 посетителях необходимы 20 полотенец, которые ежедневно стираются.
Специализированный магазин может предложить большой выбор необходимой мебели. В приемной данного предприятия, в подсобном помещении можно поставить следующую мебель:
Вернуться к оглавлению
Бизнес план массажного кабинета или салона включает в себя и расходы по персоналу. Успех салона зависит от специалистов массажа, которые работают или посменно, или под заказ. Найти хорошего массажиста, со своими постоянными клиентами, не очень легко, они могут вести частную практику или работать в другом салоне. Как найти хороших специалистов и что им нужно предлагать, вопрос серьезный.
Массажист должен владеть не только европейским, но и восточным массажем, также повышать свою квалификацию, получать необходимые документы, подтверждающие его квалификацию.
Зарплата массажиста составляет обычно 30-50% от стоимости сеанса. В день массажист, в зависимости от опыта, может обслужить от 4 до 8 человек.
Салону, кроме массажистов, необходимы 2 администратора, бухгалтер, который может работать по совместительству, а также уборщица. Начать работу кабинета можно с совмещения этих функций одним работником или самим хозяином, директором.
Вернуться к оглавлению
Массажный кабинет в первое время работы может рассчитывать на 5-7 посещений клиентов, а через два-три месяца работы возможны 7-10 клиентов. Обычный массаж длится 20-60 минут, релаксирующий - до 1,5 часов. Перерыв между сеансами - 20-30 минут. Через три месяца, при полной загрузке, салон с пятью специалистами может обслуживать до 25-30 клиентов.
Обычно массажные услуги пользуются спросом весной, летом наступает спад, зимой и осенью интерес обычно средний.
Стоимость массажа зависит от его вида и продолжительности и может составлять от 600 до 3000 рублей.
Специалисты оценивают рентабельность массажного бизнеса в 20-40%. Окупаемость возможна в течение года, или даже за меньший срок, за 3-6 месяцев.
Раньше массаж считался только медицинской процедурой, услуга предоставлялась в больницах и поликлиниках, по предписанию врача. В настоящее время массаж перестал иметь только лечебные свойства и воспользоваться им может любой желающий. При возникновении спроса рождается и предложение. И для того, чтобы реализовать и предоставить населению данную услугу открываются массажные салоны или кабинеты. Чтобы запустить своё собственное дело в данной сфере потребуется написать бизнес-план массажного салона с расчетами на 2019 год. Ниже рассмотрен готовый образец, который можно адаптировать под конкретные задачи.
Первый пункт бизнес-плана - резюме. В него входит подготовка и сбор документов для регистрации организации.
Достоинства открытия массажного кабинета:
Стартовый капитал: 568 520 рублей.
При открытии массажного салона необходимо помещение. Общая площадь не менее 40 квадратных метров. В помещении необходимо предусмотреть наличие подвода и отвода холодной и горячей воды.
Приоритетные места:
Аренда 50 м2 – от 30 560 рублей за месяц. За год – 366 720.
В помещении 50 м2 условно можно разместить:
Оборудование для массажного салона:
Одним из вариантов организации дела в сфере оказания оздоровительных услуг является массажный салон, для открытия которого необязательно иметь медицинское образование. Бизнес-план массажного салона позволит оценить прибыльность реализации идеи в конкретных рыночных условиях и определить последовательность дальнейших действий.
[ Скрыть ]
При формировании перечня оказываемых услуг салона, важно принять во внимание актуальные на сегодняшний день технологии массажа и пожелания целевой аудитории.
Примерный перечень услуг, оказываемых в массажных салонах:
Время проведения стандартной процедуры – 45 минут, в зависимости от вида массажа оно колеблется от 15 минут и до 1,5 часов.
В будущем спектр оказываемых услуг может быть расширен и скорректирован. Успешность бизнеса зависит от того, насколько точно будут удовлетворяться потребности клиентов, также оригинальности перечня услуг в прейскуранте.
Медицинское образование должно быть в обязательном порядке у тех, кто непосредственно будет оказывать массажные услуги. Предприниматель, который не имеет специального образования и не планирует самостоятельно оказывать медицинские услуги, имеет право на открытие своего массажного салона. В этом случае ему понадобится нанять в штат квалифицированных специалистов.
Возможны три варианта организации массажного бизнеса без медицинского образования бизнесмена:
Для получения лицензии на имя ИП, предпринимателю нужно иметь профильное медицинское образование.
По критерию «масштаб деятельности» массажный бизнес может быть организован в формате:
По спектру оказываемых услуг массажный бизнес можно классифицировать на две группы:
По ориентации на конкретную целевую аудиторию, массажные салоны могут быть рассчитаны на:
Актуальность массажного бизнеса:
Особенности массажного рынка в России:
Емкость российского рынка медицинских услуг за период с 2011 по 2017 годы, млрд руб. Структура российского рынка платных услуг за период с 2005 по 2015 годы, % Пользование услугами платной медицины и готовность платить Медицинские услуги, за которые были готовы платить россияне в 2017 и 2010 годах Сумма, которую граждане России готовы заплатить в месяц за медицинские услуги Рейтинг популярности различных медицинских услуг в России, % от общего числа респондентов
Описание целевого потребителя на рынке массажных услуг:
Факторы успеха массажного салона:
Мероприятия маркетинговой программы массажного салона:
Для того чтобы реализовать бизнес-проект массажного салона с нуля предпринимателю нужно пройти два основных этапа – подготовительный и операционный.
Понять с чего начать подготовительный этап поможет следующая пошаговая инструкция:
Для того чтобы успешно открыть массажный салон, от предпринимателя понадобится четко следовать инструкции и тщательно продумать каждый пункт представленного плана.
Особенности юридического оформления деятельности массажного салона, в ситуации, когда собственник не имеет специального медицинского образования:
Процедура оформления разрешения на открытие массажного салона весьма длительная (около 1,5-2 месяцев) и сложная. Плюсом является то, что лицензия выдается на все время существования фирмы.
Для получения лицензии на массажный салон необходимо предоставить следующие документы (в случае, когда предприниматель не имеет медицинского образования):
В видеоролике описываются особенности получения медицинской лицензии для организации. Снято каналом: «Консалтинговая компания Юникон».
Подробнее о процедуре оформления лицензии для юридического лица можно прочитать в ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности». Также следует ознакомиться с приказом Минздрава РФ «Об организации лицензирования медицинской деятельности».
Для открытия массажного салона необходимы следующие документы:
Критерии подбора помещения под массажный салон:
Планирование площади массажного салона (при параллельной работе двух основных специалистов):
Особенности дизайна массажных кабинетов:
Массажный салон в стиле минимализм Массажный салон в восточном стиле Массажный салон в европейском стиле Массажный салон в стиле арт-деко
Оснащение массажного салона:
Наименование | Примерные цены, руб. |
Профессиональная кушетка для массажа (2 штуки) | 70 000 |
Кушетка для проведения массажа (при выезде на дом к клиенту) | 10 000 |
Пеленальный столики для проведения детского массажа (до года) | 10 000 |
Ширма (2 штуки) | 14 000 |
Мебель в массажные кабинеты (стол, шкаф, стеллажи, стулья и пр.) | 30 000 |
Стойка ресепшен | 30 000 |
Телевизор | 20 000 |
Диван, кресла и другая мебель в зону ожидания | 60 000 |
Вешалки для вещей | 10 000 |
Кулер | 10 000 |
Сантехника для санузлов и душа | 50 000 |
Кондиционер | 30 000 |
Стиральная машина | 20 000 |
Музыкальный центр | 5 000 |
Охранная и пожарная сигнализации | 50 000 |
Кассовое оборудование и ПК | 50 000 |
Вывеска | 30 000 |
Прочее оборудование и инвентарь | 35 000 |
Итого: | 534 000 |
Стол массажный - 35 000 рублей Складной массажный стол - 10 000 рублей
Штатное расписание массажного салона (режим работы – без выходных, с 10.00 до 20.00):
№ | Должность | Количество человек | Оклад, руб. | Общая заработная плата, руб. |
1 | Администратор | 2 | 20 000 | 40 000 |
2 | Массажисты | 4 | 30 000 | 120 000 |
3 | Уборщица | 1 | 10 000 | 10 000 |
Итого | 7 | — | 170 000 |
Обязанности директора может выполнять собственник бизнеса, это позволит существенно сократить затраты на оплату труда. Оформлением бухгалтерской отчетности может заниматься внешний специалист.
Базовые требования к массажистам:
Дальнейшее финансовое планирование массажного бизнеса основано на следующих данных:
Показатель | Описание |
Наличие медицинского образования у предпринимателя | Отсутствует |
Направленность бизнеса | Оказание широкого спектра услуг, в том числе лечебного массажа |
организационно-правовая форма | Общество с ограниченной ответственностью |
Лицензия | Требуется |
Место размещения | РФ, город миллионник; в торговом центре возле фитнес-клуба, на первом этаже с отдельным входом. |
Площадь помещения | 70 квадратных метров |
Право собственности на помещение | Аренда |
Штат | 7 человек (массажисты без персональных лицензий) |
Целевая аудитория | Люди со средним доходом и выше, от 20 до 50 лет |
Для открытия массажного салона потребуются инвестиции на покрытие следующих расходов:
Статьи затрат | |
Регистрация компании | 10 000 |
Получение лицензии | 70 000 |
Арендные платежи (за 3 месяца) | 210 000 |
Дизайн, ремонт и отделка всех комнат салона | 300 000 |
Приобретение оснащения и его монтаж | 534 000 |
Нематериальные активы | 30 000 |
Маркетинговый бюджет | 60 000 |
Закупка расходных материалов (крема, масла и пр.), халатов, полотенец, формы для персонала | 70 000 |
Прочие затраты | 40 000 |
Итого | 1 324 000 |
Затраты на содержание массажного салона:
Статьи затрат | Ориентировочные цены в рублях |
Плата за аренду помещения | 70 000 |
Коммунальные расходы | 10 000 |
Оплата труда | 170 000 |
Страховые взносы с заработной платы | 52 700 |
Закупка расходников | 5 000 |
Бухгалтерское сопровождение | 6 000 |
Реклама | 5 000 |
Амортизация (рассчитана линейным методом на пять лет) | 7 000 |
Коммерческие и управленческие расходы | 4 000 |
Прочие расходы | 5 300 |
Итого | 335 000 |
Основной статьей расхода на содержание массажного бизнеса является оплата труда.
Расчет доходности массажного салона основан на следующих данных:
Расчет показателей эффективности бизнес-проекта массажного салона:
Ключевые стадии реализации бизнес-проекта массажного салона:
Этапы | 1 месяц | 2 месяц | 3 месяц | 4 месяц | 5 месяц |
Анализ рынка и формирование концепции бизнеса | + | ||||
Расчет бизнес-плана | + | ||||
Подготовка пакета бумаг для регистрации компании | + | ||||
Регистрация салона | + | ||||
Подбор оптимального места для салона и помещения | + | + | |||
Заключение арендного договора на помещение | + | ||||
Подбор персонала | + | + | |||
Подготовка помещения салона к открытию (в соответствии с дизайн-проектом) | + | + | |||
Приобретение оснащения и его установка | + | ||||
Получение разрешений на открытие массажного салона в СЭС и Пожарной инспекции | + | + | |||
Оформление лицензии | + | + | |||
Закупка расходных материалов | + | ||||
Производство рекламных материалов | + | ||||
Разработка веб-сайта | + | + | |||
Проведение рекламных материалов | + | + | |||
Праздничное открытие салона | + |
От момента возникновения идеи массажного салона, до ее реализации понадобится около четырех месяцев.
Риски бизнес-проекта массажного салона:
Факторы риска | Описание | Вероятность наступления |
Увеличение арендной платы | Рост затрат приведет к незначительному росту себестоимости оказываемых услуг, так как массажный бизнес является высокорентабельным. | Средняя |
Рост конкуренции | Увеличение предложения массажных услуг на локальном рынке может привести к потере части клиентов. | Средняя |
Изменение законодательных норм, касающихся деятельности массажных салонов | Ужесточение требований к организации работы массажного салона увеличит бумажную волокиту и может привести к временному приостановлению его деятельности. | Низкая |
Экономическая нестабильность | Экономические кризис и нестабильность в стране оказывают непосредственное влияние на благосостояние целевой аудитории. Так как массажные услуги не относятся к категории первой необходимости, спрос на них может снизиться. | Средняя |
Низкая квалификация персонала | Некомпетентность персонала может привести к получению клиентами салона услуг низкого качества. Это повлечет за собой ухудшение имиджа салона в глазах его посетителей и снижение спроса на массажные услуги. | Средняя |
Невыгодное размещение | Неправильное месторасположение салона не сможет обеспечить полную загрузку производственных мощностей. В этом случае окупаемость бизнес-проекта затянется. | Высокая |
Низкое качество продвижения | Из-за неграмотной маркетинговой политики салон может недополучить прибыль, так как не будет обеспечена полная загрузка производственных мощностей. | Средняя |
Окупаемость бизнес-проекта массажного салона составит около четырех месяцев после его открытия.
Забота о своем здоровье – тренд сегодняшнего дня. Так что нет ничего удивительного, что сейчас спа салоны и массажные кабинеты появляются как грибы после дождя. Но даже при такой ситуации на рынке все равно не хватает подобных заведений. Так что массаж может стать хорошей бизнес идеей, которая поможет неплохо заработать. Итак, как открыть массажный салон?
Перед тем, как начинать оформление документов для открытия массажного салона, стоит ознакомиться с нормативными и законодательными актами, которые регулируют это направление, и определиться, какие именно массажные услуги вы планируете оказывать. Это важно, так как согласно Общероссийскому классификатору услуг населению медицинский массаж – это медицинская деятельность, которая требует лицензии, а гигиенический массаж относится к прочим услугам, которые оказываются как в банях и саунах, так и в парикмахерских, а также массажных салонах и не требуют получения лицензии.
Так что если вы выберете гигиенический массаж, вам не придется оформлять лицензию на медицинские услуги. Ну, а если вы хотите открыть полновесный массажный салон, который будет специализироваться на разных видах массажа, в том числе и медицинском, то вам придется проходить лицензирование.
Надо сказать, что массажный салон – доходный бизнес, который полностью окупается уже в первые полгода работы. По оценкам специалистов его рентабельность составляет 25% и на нем действительно можно неплохо зарабатывать. Но специфика его такова, что мало просто провести сеанс (или серию сеансов) массажа, нужно создать такие условия для клиентов и оказывать услуги такого уровня, чтобы посетители не просто стали постоянными клиентами, но и приводили в салон своих знакомых и родственников. Кому-то это может показаться довольно простым, но на практике создать устойчивую клиентскую базу достаточно сложно. А еще сложнее удерживать клиентов. Тут потребуются не только качественные услуги, но и специальные скидки, акции, расширение спектра предоставляемых услуг и другие маркетинговые приемы.
Определившись со спецификой вашего будущего бизнеса, можно начинать процесс его регистрации. Для этого нужно:
Для получения лицензии и разрешений от пожарной службы, СЭС и Роспотребнадзора, у вас должны быть заключены договоры со сторонними организациями на вывоз бытовых отходов, утилизацию люминесцентных ламп, дезинфекцию, дератизацию, дезинсекцию, обслуживание систем вентиляции и кондиционирования, стирку и химчистку спецодежды сотрудников.
Выбор подходящего для массажного салона помещения – важный момент организации бизнеса. Тут есть несколько условий: помещение не должно быть на цокольном этаже, а его площадь должна быть такой, чтобы соблюдалась санитарная норма (восемь квадратных метров на одного массажиста). Кроме того, в помещении обязательно должна быть холодная и горячая вода, санузел, душ, отдельная вентиляция и кондиционер. При этом стены должны быть отделаны моющимися материалами, которые можно будет регулярно обрабатывать дезинфицирующими растворами.
Часто под массажные салоны арендуют или приобретают квартиры на первых этажах жилых домов. Это вполне подходящее помещение, но его необходимо сначала вывести из жилого фонда в нежилой.
Помещение выбрано и договор аренды заключен? Пора приступать к ремонту. И этот процесс нужно начать с того, что изучить все санитарные и пожарные требования к подобным заведениям. Это важно, поскольку готовый к работе салон должны будут «принять» соответствующие службы, без разрешения которых вы не сможете работать. И чтобы потом в спешке не переделывать планировку или не менять отделку стен, лучше заранее узнать, какими именно они должны быть.
Как только все вопросы по поводу разрешенных строительных материалов и оборудования салона будут сняты, можно приступать к работам. Тут главное – создать комфортное, гармоничное пространство, в котором сотрудникам будет удобно работать, а клиентам – отдыхать и расслабляться. Для этого следует выбрать лаконичную цветовую гамму и подобрать соответствующее оборудование. А у стойки администратора неплохо организовать зону отдыха, выделив ее определенным цветом, где клиенты смогут ожидать своей очереди.
Что касается необходимого оборудования, то для массажного салона обязательно потребуются массажные столы и кушетки (лучше купить современные массажные столы с возможностью регулировки и изменения положения массажной поверхности), стойки для массажных средств, полотенца, масла, простыни. Если у вас в планах выезд массажиста на дом к клиентам, то стоит приобрести также специальный раскладной мобильный стол.
Для приемной нужен диван или мягкие кресла для клиентов, журнальный столик, стойка администратора, компьютер, средства связи. Нужно также оборудовать санузел, душевую и комнату для персонала, где сотрудники смогут отдохнуть.
Составляя бизнес-план массажного салона, нужно продумать спектр услуг, которые вы хотите предоставлять. Когда речь идет не о предоставлении услуг массажа в салоне красоты или парикмахерской, а о массажном салоне, то, само собой разумеется, что в заведении будут разные виды массажа. И чем больше услуг будет предоставляться, тем более востребованным будет салон у клиентов. Конечно, основной вид – оздоровительный, расслабляющий массаж. А что касается прочих видов процедуры, то тут все зависит от уровня массажиста и его компетенции.
Для бизнеса желательно, чтобы в заведении предоставлялись услуги экзотического, спортивного, медицинского и гигиенического массажа. Хорошо если специалист владеет аппаратными методиками или делает не только ручной, но и ножной массаж.
Оказывая услуги массажа, можно попасть в затруднительное положение из-за того, что в юридическом и законодательном плане это направление бизнеса не очень хорошо отрегулировано. Так что, открывая бизнес, стоит проконсультироваться с юристом по спорным моментам и уточнить, на какие именно услуги придется получать лицензию, а какие могут быть отнесены к бытовым.
Что же касается количества массажистов, то все зависит от уровня салона и его рабочей площади. Но в любом случае специалистов должно быть несколько. Удобно, если каждый из них будет специализироваться на определенных видах массажа. Тогда можно будет сформировать специальные программы для клиентов и осуществлять запись к конкретному специалисту, который будет работать по своему графику.
Кроме нескольких массажистов с профильным образованием (это обязательное требование!) потребуется администратор салона, который будет вести учет клиентов, контролировать запись и время сеансов, принимать оплату за услуги. Нужен также уборщик служебных помещений и директор с функцией бухгалтера и кадровика (это может быть как наемный работник, так и хозяин бизнеса).
Массажный салон, как и любой другой бизнес сферы услуг, нуждается в качественной рекламе. Почему именно в ваш салон должны прийти клиенты? Чем ваш салон лучше других заведений? Эту информацию нужно донести до потенциальных клиентов. Сделать это можно разными способами:
Главное — привлечь внимание потенциальных клиентов.
Сколько стоит открыть массажный салон? Этот вопрос задают все, кто хочет работать в этом бизнесе. Посчитаем первоначальные вложения, исходя из того, что под салон арендуется двухкомнатная квартира в центре города на первом этаже жилого дома, площадью 43 квадратных метра, а стоимость аренды за квадратный метр в месяц 3000 рублей:
Конечно, расходы на первый взгляд достаточно большие, но не нужно забывать, что у этого бизнеса высокая рентабельность и все инвестиции вы вернете примерно через шесть-восемь месяцев работы салона. А потом будете работать уже только на прибыль.
Одним из лучших методов для релаксации является массаж, именно поэтому он является популярным во многих странах во все времена. Эффектный тайский массаж, спокойный индийский и многие другие – все они прочно вошли в нашу жизнь и предлагаются на профессиональном уровне в лидирующих массажных салонах. Есть люди, которые любят посещать процедуры массажа, но есть и те, кто любят делать его. Если вы относите себя к последним, то нет ничего лучше, чем открыть массажный кабинет с нуля без лицензии. Как это сделать? Рассмотрим в статье.
Многие предприимчивые мужчины и женщины, владея каким-то талантом или искусством, не обладают опытом ведения бизнеса, поэтому в процессе начала деятельности сталкиваются с вопросами: с чего начинать, нужен ли бизнес-план, сколько денег потребуется и так далее. На самом деле, все достаточно просто, если разложить огромный ворох задач «по полочкам».
Если вы будете специализироваться на проведении любительского массажа для общей терапии организма и профилактики заболеваний, можно избежать необходимости получения лицензии.
О лицензировании данного вида деятельности стоит узнать по месту своего жительства, поскольку в различных регионах требования могут различаться.
Главное, что вам обязательно потребуется для оказания услуг – это помещение. Согласно нормам законодательства и исходя из личного удобства массажиста, необходимо будет выделить площадь минимум в 20 м2 — для одного массажного стола, или 50-60 м2 – для двух — трех. Кроме того, потребуется арендовать помещение в 20-30 кв. м. под холл для ожидания. Стоимость аренды такого помещения зависит от нескольких факторов:
В среднем по удаленности от центра районе крупного города цена такого помещения будет составлять от 200 000 рублей в месяц. К помещению особых требований нет – главное – наличие выхода к коммуникациям – вода, электричество, канализация, а также аккуратный ремонт.
Еще один вариант – приобретение помещения под массажный салон в собственное владение. Он актуален для тех предпринимателей, которые имеют хороший стартовый капитал, а также обладают достаточным опытом ведения предпринимательской деятельности.