Понятие и функции личных продаж в маркетинге
Одним из инструментов маркетинга, наравне с рекламой, стимулированием сбыта, связями с общественностью и прямым маркетингом, являются личные продажи. В некоторых источниках личные продажи рассматривают как форму директ-маркетинга, поскольку они подразумевают прямой контакт продавца и потребителя. Это и отличает личную продажу от других элементов комплекса маркетинговых коммуникаций.
Определение 1
Личная или персональная продажа – это представление товара одному или нескольким потенциальным клиентам, в процессе которого принимается решение о совершении покупки.
Целью личной продажи является продажа и установление длительных доверительных взаимоотношений с потребителями.
До появления информационных и компьютерных технологий процесс продажи осуществлялся преимущественно лицом к лицу. В современных условиях личная продажа также проводится лицом к лицу, по телефону, через интернет.
Личные продажи – это дорогой и эффективный инструмент маркетинговых коммуникаций. Субъектами личной продажи являются агенты по сбыту, которые обладают особыми качествами:
Функции личной продажи:
Представление товара во время личной продажи держится на так называемых «трех китах». Во-первых, индивидуализация информации о товаре, которая предоставляется конкретному потребителю. Такая информация стимулирует принятие решение о покупке. Во-вторых, возможность повысить конкурентное преимущество компании за счет личных продаж. В-третьих, возможность демонстрации товара в месте продажи
Преимущества личных продаж:
Несмотря на высокую эффективность личных продаж, они имеют и ряд минусов.
Недостатки личных продаж:
Различают следующие виды личных продаж:
Ответная продажа предполагает выезд агента по маршруту к потребителям и продажа товаров в розницу. При данном виде личных продаж торговый агент должен реагировать на спрос. Примерами служат доставка питьевой воды в офисы и квартиры по запросам клиентов. Подобной продажей занимаются и продавцы бытовой техников в магазинах, когда покупатели обращаются к ним за консультацией.
При миссионерской продаже торговый агент не занимается сбором заказов. Его функция заключается в распространении информации о новой продукции до ее появления в продаже. Примером являются агенты по реализации лекарственных средств и препаратов, которые информируют врачей о новых медикаментах фармацевтических компаний. Представителям больниц, поликлиник предоставляются бесплатные образцы для демонстрации и рекомендации пациентам. Потребители запоминают не название (оно записано в рецепте врача), а упаковку. Приходя в аптеку, приобретают рекомендованное лекарство.
В случаях с технической продажей торговые агенты предлагают товары, услуги и оборудование, которые решают технические проблемы потребителей. Данный вид личной продажи применяется для промышленных товаров (машины, оборудование). Торговый агент должен разбираться в технических характеристиках продукции, уметь определять, анализировать и решать проблемы клиентов.
Созидательные продажи осуществляются в случаях сбыта новых товаров или старых товаров при выводе на новый рынок. Торговый агент убеждает потребителей в наличие у них серьезной проблемы и то, что именно данный товар решит эту проблему лучше всех. Торговые агенты создают, стимулируют спрос и являются распространителями заказов.
Продажа представителям торговли схожа с ответной продажей. Торговый агент принимает заказы, а также в его обязанности входит обслуживание. Данный вид личной продажи включает звонки дилерам, прием заказов, доставку, установку рекламных материалов и отслеживание заказов. Применяется в пищевой, текстильной отраслях, производстве одежды и товаров для дома.
Консультативная продажа – это одна из форм маркетинга взаимоотношений (партнерских отношений). Торговый агент организует встречу с клиентами и информирует их о возможности сотрудничества, т.е. формирует почву для развития долгосрочных отношений. Задавание наводящих вопросов позволяет понять потребности потенциальных клиентов. В следующую встречу разрабатывается программа сотрудничества и оформляется текущий заказ. После сделки агент предоставляет послепродажный сервис, подкрепляя тем самым продажу и благоприятные взаимоотношения.
Определение 2
Процесс продажи – это последовательность стадий, каждая из которых должна быть изучена торговым агентом. Все его этапы направлены на завоевание новых потребителей и получение от них заказов.
Этапы процесса персональных продаж:
прямой маркетинг личный продажа
Личные (персональные) продажи - это представление товара одному или нескольким потенциальным клиентам, осуществляемое в процессе непосредственного общения и имеющее целью продажу и установление длительных взаимоотношений с данными клиентами; это устное представление сотрудниками фирмы ее товаров и услуг в беседе с потребителями, предполагающая личный контакт в форме диалога, а не монолога.
Разновидности стратегий личной продажи:
В отличие от других форм продвижения товара на рынке, персональная продажа устанавливает прямую связь с потребителями. До развития современной электроники и телекоммуникаций, продажа производилась преимущественно лицом к лицу. Сегодня, персональная продажа выполняется лицом к лицу, по телефону, используя факсимильную связь, компьютеры, Интернет. Продавцы могут устанавливать непосредственный и прямой контакт с покупателями, встречными возражениями, преодолевать падение потребительского спроса, и развивать долгосрочные отношения, которые приводят к различным возможностям взаимных продаж. Недостаток личных продаж - расходы, связанные с ними. Поэтому это не используется в целях достижения массового рынка. Торговый агент - важный стратегический инструмент, потому что он устанавливает особую связь продаж с потребителями и имеет доступ к важной информации, относящейся к окружающей среде. Существует много различных типов продавцов и их задач. Менеджмент торговли включает набор, отбор, наем, обучение, мотивацию, оценку, и, иногда, увольнение персонала. Каждый торговый штат, даже если это только одно лицо, должен управляться.
Стандартная продажа - это заранее отработанный и одинаковый подход ко всем покупателям. Этот подход эффективен при продаже хорошо известных, сравнительно дешевых товаров массового потребления.
Гибкая продажа - продажа, предполагающая индивидуальный подход к каждому покупателю, «подстройку» продавца под индивидуальные запросы потребителя. Такой подход эффективен при продаже товаров производственного назначения, услуг и в тех случаях, когда товар мало известен или относительно дорог.
Достоинства личной продажи:
Недостатки личной продажи:
Существует несколько различных типов личной продажи:
Надомный сбыт - сделки с торговым представителем, который приходит к покупателям на дом.
Личная продажа наиболее важна для компаний, которые продают продукцию, требующую пояснений, демонстрации и обслуживания. Современные компании тратят огромные средства на обучение торгового персонала искусству продажи. Все подходы к обучению направлены на то, чтобы из пассивного приемщика заказов торговый представитель трансформировался в активного добытчика заказов.
Приемщики заказов действуют на основе следующих предположений: потребители сами знают свои потребности, негативно воспринимают любые попытки повлиять на них и предпочитают вежливых и скромных торговых представителей.
Существуют два основных подхода к обучению торговых работников искусству добывания заказов:
Однако ни один из подходов к искусству продаж не является идеальным. Необходимо использовать их сочетание.
Отличительная черта прямого маркетинга состоит в том, что он направлен непосредственно на отдельно взятого клиента, на часть или весь рыночный сегмент с максимальной степенью персонализации коммуникаций. Он позволяет при наименьших затратах добиться большего числа положительных откликов. Инструменты прямого маркетинга представлены в таблице.
Таблица 1 - Инструменты прямого маркетинга
|
Использование почтовой корреспонденции с целью установления контакта и ускорения ответа или действия со стороны клиента-получателя как потенциального, так и уже существующего |
|
|
Телемаркетинг |
Форма коммуникации, с помощью которой персонал, используя технику общения по телефону, осуществляет маркетинговую деятельность и деятельность по продаже банковских продуктов |
|
Прямой визит |
Предусматривает непосредственный и неформальный контакт с клиентом с целью выявления и удовлетворения его потребностей; также может быть использован в комбинации с дру-гими инструментами |
|
Электронный |
Общение с потребителями через электронные средства ком- |
Опыт показывает, что эффективность почтовой рассылки, в зависимости от продукта и рыночного спроса составляет в среднем 3-5%, телемаркетинга - 7-9%, прямого визита - 15-20%.
Еще совсем недавно вакансии «менеджер по работе с клиентами» не существовало, зато сейчас почти каждая фирма имеет в штате не один десяток прямых "продажников". Не найдется ни одного рекламного носителя, который был бы эффективнее, чем
Продаж является представителем компании и то, насколько он грамотно выстраивает диалог, влияет на лояльность покупателя к продукту и самой компании. При подборе персонала на данную должность нужно учитывать внешние данные, грамотность речи и даже Приятная внешность менеджера
располагает к себе потребителей, а также позиционирует имидж компании.
Личная продажа - это искусство, которому учатся не один год, или рождаются с этим даром. Крупные компании в обязательном порядке обучают свой персонал а также каждые полгода проводят обучающие семинары.
Эта вакансия востребована во всем цивилизованном мире, ведь позволяет зарабатывать проценты от сделанной работы, обычно менеджеру выплачиваются проценты от сделок, а оклад составляет минимальную сумму. И, конечно, компании заинтересованы в штате таких сотрудников.
Личные продажи строятся по отработанным и давно прописанным правилам.
Для начала нужно установить контакт с клиентом. Для этого можно использовать пару неформальных фраз или и свою компанию. Главное для менеджера - улыбка, обаяние, уверенность и дружелюбность. Если с первых секунд менеджер производит положительное впечатление, то и весь остальной диалог будет более эффективен.
Менеджер должен стремиться к тому, чтобы клиент соглашался с его мнением и
отвечал «Да». Это знаменитый прием, который исключительно удачен. Если менеджеру удается зарекомендовать себя как компетентного специалиста и создать впечатление, что он «на одной волне» с клиентом, то сделка пройдет удачно.
Третий, но не менее важный пункт- определение потребностей клиента. Чем больше вопросов обсуждается на встрече, тем легче менеджеру будет понять клиента, при точном определении желания клиента, менеджером подбирается самый выгодный и удачный вариант сотрудничества.
Существует множество правил, психологических уловок, маркетинговых и этических правил для выстраивания удачной беседы.
Личные продажи знакомят покупателя с товаром, условиями покупки, компанией. Человек способен рассказать и описать преимущества фирмы так хорошо, как ни один рекламный носитель.
Также личные продажи имеют несколько минусов.
Менеджер может работать только с определенным клиентом, в ограниченное время. Он не может обеспечить широкий охват аудитории.
Многие потребители имеют неприязнь к менеджерам личных продаж. По этому, заведомо, у клиента складывается негативное впечатление о компании.
Невозможно проконтролировать работу менеджера в процессе деловой встречи. Совершенные ошибки при контакте с клиентом могут быть фатальны, при этом впечатление о бренде будет испорчено навсегда.
Личная продажа в маркетинге играет значимую роль в прибыльности бизнеса, стоит тщательнее подбирать и обучая его.
После осознания работодателями того факта, что от уровня квалификации целиком и полностью зависят продажи организации и в итоге ее дальнейшая работа, начался стремительный рост программ по обучению работников в плане профессиональной продажи продуктов компаний. Причем тренинг по технике продаж для персонала и другие типы обучений проходить могут не только торговые агенты, но и простые консультанты из офисов продаж, а также менеджеры различных проектов и линейные руководители. И это совсем неудивительно, так и услуги можно не только непосредственно в зале или специальном офисе, но и при переговорах, и при деловых встречах высшего уровня. Итак, в чем же заключается техника продаж продавца-консультанта, а также каковы
На сегодняшний день бизнес-образование обладает устойчивой систематизацией стадий продаж. Итак, рассмотрим этапы продажи товара для продавца-консультанта:
На сегодняшний день разного рода возражения, конфронтация и различие целей не должны восприниматься в качестве чего-то необычного и представляющего проблему. Если же говорить о продажах, то тут все совсем наоборот. Следует сказать, что только при столкновении продавца с отказом клиента или несогласием покупателя со сделкой как раз и начинает проявляться техника продаж продавца консультанта мебели и других товаров - работа над вопросами и возражениями и дальнейшие переговоры, касающиеся стоимости.
Профессионализм продавца-консультанта проявляется в том, как именно он умеет осуществлять проведение переговоров после того, как получил отказ при первом предложении покупки, поэтому его арсенал всегда должен обладать рядом техник, которые необходимы именно для дальнейшего проведения переговоров с покупателем. Разнообразие всех техник основывается на основном принципе ведения коммерческих переговоров. Он заключается в отсутствии противоречий со стороны продавца. При прямом противостоянии с клиентом может быть сделан единственный правильный, по его мнению, шаг - просто прекратить переговоры, развернуться и уйти. В зависимости от успешности с покупателем и будет зависеть желание клиента на дальнейшее сотрудничество с компанией, его готовность дать продавцу нужную информацию на будущих этапах продажи, а также его лояльность к фирме в общем. Поэтому при осуществлении коммерческих переговоров при неизбежном возникновении противоречий продавец не должен давить на покупателя, так как это очень плохо отразится на результатах продажи, потому что клиент станет внутренне «защищаться».
На сегодняшний день устоялось мнение, что продавец обязательно должен быть активным, энергичным, способным убедить хоть кого и хоть в чем. Но как показывает практика, самыми результативными продавцами являются те, кто умеет слушать. Техника продаж продавца-консультанта состоит в том, что им задаются наводящие вопросы, а также они дают возможность собеседнику говорить все, что ему требуется. Еще при определении потребностей продавец должен обязательно задавать такие вопросы, которые помогут ему определить действительные потребности клиента и в то же самое время позволят чувствовать себя действительно значимым, и тогда он перейдет в более комфортное состояние. Именно так должен вести себя продавец-консультант. Техника работы заключена в том, чтобы клиент остался доволен.
Задаваемыми вопросами и своим поведением консультанту следует демонстрировать такую позицию, чтобы клиент понимал, что ему действительно требуется узнать, насколько предлагаемые товары и услуги удовлетворяют потребности.
Чтобы это сделать, продавец должен выяснить, что потенциальному покупателю действительно требуется от товара. Занять позицию простого консультанта в данном случае будет наиболее уместно, так как клиентам иногда очень сложно сказать, что им на самом деле необходимо, так как они сами не всегда четко представляют свои желания.
Из-за того, что потенциальный покупатель и сам неточно представляет, что ему требуется, в подсознании у него развивается стремление обороняться при переговорах с продавцом. Последний всегда должен быть готов к общению с таким клиентом. Обязательно нужно отдавать себе отчет в том, что покупателем занята такая позиция вовсе не по причине сложного характера или не потому, что ему не нравится личность продавца. В основу такой закрытой позиции заложены обычные страхи клиента:
И если хоть одно из его худших опасений станет хоть немного оправдываться, то он сразу же уйдет. Методы продаж, техника продаж - все должно быть направлено на то, чтобы искоренить страхи клиента на данном этапе и тщательно отработать все возражения.
Вообще коммерческие переговоры можно считать начатыми тогда, когда продавец столкнется с первым возражением. При таком типе переговоров это самая естественная форма поведения покупателя. Для квалифицированного консультанта любое возражение является сигналом к тому, что у клиента недостаточно информации. Для продающего возражения покупателя являются ценным Техника продаж продавца-консультанта также направлена на то, что на основании возражений им всегда будет делаться вывод о необходимом товаре для клиента, и он постарается сделать все, чтобы неопределенность была снята.
Начинающие же продавцы очень часто принимают возражения как негатив клиента лично в их сторону, что вызывает отрицательную реакцию. При осознанном, обдуманном проведении беседы продавцом ситуация всегда будет оставаться под контролем, и он никак не отреагирует на возражения потенциального покупателя, а просто будет с ними работать.
Работа должна начинаться с простого комплимента. Это должно выражаться заинтересованностью мнением клиента и в ответе на это возражение. Очень часто такую технику именуют «присоединением к возражению», которая выстраивается по принципу «айкидо». К примеру, в ответ на возражение клиента о том, что мониторы представляют опасность для здоровья, можно сказать, что действительно есть такое мнение, но мониторы сейчас собираются по специальной технологии с защитным слоем, что полностью делает их безопасными. В такой ситуации продавец как бы присоединяется к возражению, создает взаимопонимание с клиентом, демонстрирует, что у них намного больше общего, чем разногласий. Для того чтобы усилить «эффект согласия», перед тем как ответить на возражение, следует добавить: «Хорошо, что вы сказали об этом», «Я вас понимаю», и так далее. Так продавец дает понять клиенту, что ему действительно важно его мнение, и оно имеет право на существование.
Уровень подготовки продавца-консультанта определяется также и тем, что он умеет подстраиваться под каждого отдельного покупателя.
При помощи утвердительных высказываний продавцом обеспечивается бесконфликтное переведение переговоров на стадию сотрудничества. Это достигается при помощи согласия с действующими возражениями и последующим развитием мыслей, содержащихся в возражении: «Вы действительно правы в том, что говорите о высокой стоимости данной машины. Но за счет таких расходов вы получите массу дополнительных преимуществ, о которых следует также поговорить».
Очень часто в возражениях содержатся косвенные указания на достоинства Продавец должен из негатива сделать позитив, обратить внимание на хорошие параметры товаров или услуг.
«На ваш товар подозрительно низкая стоимость, кроме того, вы еще новенькие в данном бизнесе», - может сказать клиент. И ему можно ответить, что именно за счет недолгого существования компания вынуждена придерживаться конкурентоспособных цен.
Самое главное успокаивать покупателя, предлагать ему, а не спорить, стараться просто поговорить и развеять все его страхи.
Действительные возражения клиента очень часто маскируются за несущественными оговорками, так как очень часто он и сам не осознает, каковы истинные мотивы, которые им движут. Поэтому для выхода на реальные, а не мнимые препятствия, которые будут стоять на пути у продавца, следует сначала разговорить клиента и понять, почему он не хочет совершать покупку.
В данной ситуации может отлично сработать техника под названием «предположим». Пользующийся ей продавец на все возражения клиента задает такие вопросы, которые направлены на то, чтобы убрать все отговорки: «При отсутствии финансовых ограничений, как бы вы поступили?», «Если бы у вас такой проблемы не было, то вы бы совершили сделку?». Если и тогда у клиента будут появляться возражения, то можно повторять вопросы. Самое последнее возражение и будет истинным.
В это же самое время не стоит оставлять без внимания и другие возражения клиента, даже если продавцу видно, что они заведомо ложные. При этом если покупателем было высказано несколько возражений, то отвечать сначала следует на самое простое из всех.
Критическим моментом при коммерческих переговорах является реакция клиента на стоимость, которая объявлена продавцом. Есть некоторый ряд техник, которые дают возможность сделать данную стоимость обоснованной.
Техника под названием «бутерброд» состоит в том, что при переговорах цена помещается как бы между двумя «слоями», в каждом из которых заключена неоспоримая польза для клиента. Пользуясь данной техникой, необходимо стремиться к тому, чтобы переговоры закончились и начались указаниями на выгоду и пользу, а не на простые цифры.
При использовании техники «сравнения» продавцом соотносится стоимость продукта с его пользой, которая будет принесена им клиенту: «Если вы подумаете, сколько вы сможете с этим товаром за год сэкономить денег…», «Подумайте, какая вам будет от этого польза».
Техникой «деления» предполагается расшифровка стоимости за счет разложения на небольшие составляющие. Таким образом, можно разделить расходы на купленный товар на количество лет, в течение которых его планируется использовать, и затем посчитать расходы на месяц его применения.
Все мы знаем, что в зависимости от голоса человека можно давать оценку с 80-процентной вероятностью возрасту, характеру, текущему эмоциональному и физическому состоянию. По произношению слов собеседником может быть сделан вывод о том, откуда родом, какое имеет образование и общий уровень развития говорящий.
Техника продаж продавца-консультанта с высоким уровнем квалификации должна иметь отработанный навык по установке эмоционального контакта с покупателем за счет голосового настроя второго. В будничной жизни собственный голос людьми интуитивно подстраивается под голос собеседника, в особенности тогда, когда хотят от него чего-то добиться. Профессионализм продавца проявляется также в осознанном управлении своим голосом и интонацией в зависимости от личности каждого клиента, поставленных целей, этапов продаж.
Консультант обязательно должен быть «на одной волне» с покупателем и помогать ему с выбором товара, пользуясь своим багажом знаний о качествах товаров или услуг. Если он сумеет подружиться с покупателем, то тогда он получит постоянного покупателя.
В заключение можно сказать, что при возникновении вопроса о том, как повысить личные продажи продавцу, можно смело сказать, что следует использовать все вышеприведенные советы и стремиться к большему.
Данный вопрос волнует как начинающих продавцов, так и людей, имеющих определенный опыт в продажах. На сайте есть множество информации на эту тему, но так как читатели постоянно задают вопрос об увеличение личной эффективности в продажах, я решил посвятить этому вопросу отдельную статью.
Разобрать техники, применяемые в продажах в одной статье просто не реально, да и нет смысла, так как информацию по техникам продаж можно найти в этой , я решил дать набор рекомендаций, придерживаясь которых, продавец сможет повысить показатель личных продаж.
Изучаем продукт
Для успешных продаж просто необходимо знание товара. Кто-бы и что Вам не рассказывал, но компетентность продавца в знание линейки товаров компании играет далеко не последнюю роль в продажах. Приведу пример из собственного опыта: мне нужно было приобрести запчасти к автомобилю. Принял решение покупать в интернет магазине, т.к. там цена была на порядок ниже. Обзвонил несколько компаний и пообщался с продавцами, меня интересовала совместимость запчастей с двигателям, т.к. запчасть очень специфическая. Все продавцы как один говорили, что не уверены в совместимости, но в случае чего-либо я смогу сделать возврат в течение 2х недель. Меня такой вариант не устраивал, я хотел с первого раза купить деталь, которая мне нужна. И каково было мое удивление, когда отчаявшись, я набрал N-ный по счету номер и продавец дал вразумительный ответ, что мне необходимо и помог определиться с производителем, после чего я сделал заказ. А теперь задумайтесь: сколько таких клиентов как я, которые плохо разбираются в продукции и им нужна компетентная консультация и сколько продаж теряет компания в целом из-за некомпетентности продавцов. Изучив продукт, настоятельно рекомендую для себя изучить линейку конкурентов и как шпаргалку записать и со временем выучить на память конкурентные преимущества продаваемого продукта.
Выбираем технику продаж
На первых порах нам нужно будет определиться с техникой, которую мы будем применять в продажах. Тут необходимо подробнее вникнуть в данный вопрос, так в зависимости от отличаются и техники продаж. Поскольку большинство читателей интересуют активные продажи, то рекомендации, приведенные здесь, касаются в основном активных продаж, а для них я бы рекомендовал технику или . Выбрав технику, сформируйте несколько сценариев продаж и попробуйте узнать какой из них более эффективный на практике. Если по какой-то причине сценарии не рабочие, можете с помощью « » проанализировать на каком из этапов происходит сбой и принять меры по его устранению.
Вырабатываем манеру поведения
Ни один сценарий продаж не принесет нам успеха, если мы не выработаем в себе такие качества, как: Уверенность, вера в свои слова, доброжелательность и пунктуальность. Я уже не раз говорил, что настроение продавца передается покупателю и если продавец настроен на негатив, покупатель это почувствует и вряд ли захочет заключить сделку с таким менеджером. Также не стоит забывать о том, что сценарий и скрипт – это не более чем подсказка, читать со сценария или зазубривать его на память не рекомендую, так как заученный текст очень чувствуется покупателями и откровенно режет слух. Как пример, Вам лично нравятся актеры, которые произносят заученный текст без интонаций, и постоянно сбиваясь? Так и покупателю такая беседа вряд ли понравится, поэтому сценарий используем как подсказку и ставим правильно речь, она должна излучать доброжелательность и уверенность.
Приучите себя выполнять обещания. Если Вы пообещали клиенту перезвонить через пять минут – обязательно перезвоните! Если информация для клиента не готова, все равно перезвоните и сориентируйте его по срокам, в течение которых вы предоставите информацию. Очень часто сделки срываются из-за безответственности продавцов, которые обещают перезвонить или узнать что-либо для клиента, а дальше обещаний дело не заходит.
Самомотивация
Чтобы добиваться результатов вы должны постоянно себя мотивировать. Рекомендую поставить себе цель: покупка машины, дачного участка и т.д. При этом используя критерии . Затем посчитайте, сколько для этого вы должны зарабатывать денег в день, месяц, год. Отталкивайтесь от того, сколько сделок необходимо закрывать каждый день, чтобы получить необходимое вознаграждение. Тут главное помнить о том, что кто-то ищет причины, а кто-то возможность!
Анализируем свои действия
Заведите дневник и анализируйте в нем все ваши действия за день. Подумайте, что у вас получилось хорошо, что можно было бы сделать лучше и проще, что не получилось и почему. Также, анализируйте свои ошибки и почему они были допущены. Не забывайте о том, что в любой ситуации жизнь преподносит нам урок, а что из него вы извлечете – зависит полностью от Вас.
Самообучение
Не стоит сидеть и ждать пока компания отправит Вас на тренинги или дополнительное обучение. Вы должны постоянно заниматься саморазвитием, читайте и изучайте полезную информацию, полученные навыки не бойтесь и не стесняйтесь применять на практике. Сейчас есть масса информации обо всем, что связано с продажами, не ленитесь ее изучать. Я рекомендую добавить сайт сайт в закладки и подписаться на рассылку через социальные сети. Таким образом вы не упустите ничего важного из мира продаж.
